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属于咨询受理范围的认真做好解答工作 属于咨询受理范围的认真记录传递工单至相应岗位人员解答 不属于咨询受理范围的不主动告知纳税(缴费)人该问题不属于税务机关答复范畴 不属于咨询受理范围的主动告知纳税(缴费) 人不予受理的理由, 并尽量进行引导 不属于咨询受理范围的认真记录
引导纳税人到解答问题的具体岗位 解答纳税人有关办税程序问题 告知纳税人咨询问题涉及的处（室）电话 帮助纳税人执行纳税策划
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引导纳税人到解答问题的具体岗位 解答纳税人有关办税程序问题 告知纳税人咨询问题涉及的处（室）电话 帮助纳税人执行纳税策划
在办税服务厅设置咨询服务岗位， 提供面对面咨询服务 提供咨询服务时应耐心听取纳税（缴费） 人的提问， 属于咨询受理范围的， 认真做好解答工作； 不属于咨询受理范围的， 主动告知纳税（缴费） 人不予受理的理由， 并尽量进行引导 对不能即时答复的涉税（费） 问题， 一般转税源管理部门或主管税务科所办理 面对面咨询的答复内容整理归档， 经税务机关确认后， 可作为涉税事项办理依据
对于能够明确解释的咨询问题，应当场答复 对于不能即时解答的，应当在规定时限内按约定方式回复 对于暂不能准确答复的，应当按照规定程序，及时转交有关部门限时办理后回复 对于涉及多部门的疑难咨询问题，应当说明原因，经提交咨询专家组研究后及时回复
联系导税员负责解答 停下手中的工作解答纳税人的咨询 联系值班主任解答 对纳税人的咨询不予理会
咨询满意度80%以上 纳税人咨询问题能及时回复的及时回复，不能及时回复的，按规定对纳税人做出承诺，限时回复 在流转审批完结后，通知纳税人领取，及时通知率100% 及时受理纳税人对纳税服务的投诉与举报，及时登记、受理率100%，按规定处理率100%，执行政策准确率95%以上
热情接待纳税人，引导纳税人到相关的服务区域或窗口办理各类涉税事项，辅导纳税人填写涉税资料、使用自助办税设施 对纳税人的咨询，耐心聆听，对能够即时解答的问题，当场答复，不能即时解答的问题，应留下纳税人的联系方式，并告知其具体的答复期限 非即办事项办结后，应将办理结果或批复及时通知纳税人 受理纳税人办税事项时，应给予辅导和指引，对常见问题予以提示 及时受理纳税人的投诉或举报，认真记录，能当场处理的应即时处理；不能即时处理的，应留下纳税人的联系方式，并告知其具体的回复期限
纳税（缴费） 人通过拨打税务机关对外公开的咨询电话提出涉税（费） 咨询需求， 税务机关为其提供免费咨询服务 能即时答复的即时答复， 不能即时答复的按规定时限回复 提供咨询服务时应耐心听取纳税（缴费） 人的提问， 判断其是否属于涉税（费） 咨询服务受理范围。 属于咨询受理范围的， 认真做好解答工作； 不属于咨询受理范围的， 主动告知纳税（缴费） 人不予受理的理由， 并尽最进行引导 咨询电话出现故障， 短时间内不能恢复正常的， 应及时向社会公告， 并采取应急措施
也必需当场答复 应当按照规定程序，及时转交有关部门限时办理后回复 指引咨询者去别的部门咨询 不予回复
咨询内容广泛是税务顾问的特点之一 税务顾问是接受纳税人聘用常年出任 税务顾问是对委托人及相关人员提供日常的、全面的税务方面的咨询服务 税务顾问和税务咨询没有区别
不能即时答复的涉税疑难问题 5 个工作日内回复 通过互联网络、手机 APP、即时通讯软件等渠道为纳税人提供涉税咨询服务 在办税服务厅设置咨询服务专岗，负责解答涉税咨询问题 对国家税务总局及省局重点联系企业及共成员提供面对面咨询预约服务
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