在对大客户的档案管理过程中对竞争对手情况客户供应商情况等的掌握属于-X题卡

市场对企业产品或服务的需求主要客户、供应商及竞争对手的有关情况企业组织效能和管理现状科技进步、技术创新的有关内容

利用信息资源预测大客户市场利用信息资源挖掘市场提高客户忠诚度，更好地为客户提供服务有效的应对竞争对手对客户的侵入

信息档案客户档案需求信息调查方案

客户消费频率客户性质客户等级客户路序

普遍社会调内部原始记录调查法伪装客户调查法全面“跟踪”客户

供应商讨价还价的能力、现有竞争对手之间的竞争能力、客户讨价还价的能力供应商讨价还价的能力、现有竞争对手之间的竞争能力、替代品的威胁新的进入者的威胁、替代品的威胁、客户讨价还价的能力新的进入者的威胁、现有竞争对手之间的竞争能力、替代品的威胁

了解本企业业务状况了解竞争对手的业务状况了解客户企业业务状况有效的吸引客户

基本信息重要信息核心信息过程信息

供应商讨价还价的能力、现有竞争对手之间的竞争能力、客户讨价还价的能力供应商讨价还价的能力、现有竞争对手之间的竞争能力、替代品的威胁新的进入者的威胁、替代品的威胁、客户讨价还价的能力新的进入者的威胁、现有竞争对手之间的竞争能力、替代品的威胁

营销部门竞争对手客户供应商

市场竞争对手的调查消费主体的调查当地经济发展状况调查供应商情况调查

产品优劣资费标准客户满意度价格

主要客户、供应商及竞争对手的有关情况市场对企业产品或服务的需求科技进步、技术创新的有关内容企业组织效能和管理现状

大客户业务发生收缩或者扩张大客户的投诉和问题得不到解决大客户突然遭遇重大意外事故竞争对手的进攻

供应商政治因素客户竞争对手政府机构及特殊利益团体

客户重复购买的次数较多客户对价格的敏感度不高对竞争对手的拉拢和__具有免疫力不能够忍受供应商偶尔的失误

客户满意度通信质量的稳定程度客户单位人事的变化竞争对手的情况

影响企业的新法律法规和政策员工道德操守的遵从性企业签订的重大协议和有关贸易合同企业主要客户、供应商及竞争对手的有关情况

在对大客户的档案管理过程中，对竞争对手情况、客户供应商情况等的掌握属于（）