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“如果您没有时间， 改日我再和您联系” “谢谢您的理解和支持” “我再把您的电话与您核实一下” “请稍等， 我帮您转接”
“你打错电话了，您反映的问题不在我们的服务范围内。” “你打错电话了，我们这是电力局！” “这里是95598供电客户服务热线，您反映的问题不在我们的服务范围内，您可拨打××或许他们能帮助您！” “您打错了电话了吧，你说的事不归我们管。”
更多体验到成功 消除学校中的“不可控状况” 教师更多地鼓励学生 防止学生产生“结果不可控”的认知
容易体验到抑郁情绪 不容易体验到抑郁情绪 容易体验到积极情绪 容易体验到恐惧情绪
思维扩散 B.思维奔逸 C.思维插入 D.思维鸣响
追求超常规服务的极限，使客户能够体验到提供服务银行的与众不同，体验到银行深厚的文化品位 维护使客户享受到超值收益 提供高科技、现代化、多功能的现代银行服务，使客户在快节奏的生活中找到现代生活的感受 使客户的效益得到最大化
服务管理人员对客户服务期望的了解与真实顾客期望之间的差距 服务质景标准与服务人员提供的服务之间的差异 服务标准与所了解的顾客期望之间的差距 客户体验到的服务质量与客户期望的服务质董间的差异
注重加强对客户的感情投资，关注并随时解决客户在日常生活中遇到的困难 协助客户进行资金安排，并及时提供存款支付结算的报表 使客户能够体验到这家银行与众不同，体验到深厚的文化品位 以超现代化的设备使客户感到银行的卓越
思维时体验到自己的思维成了语言 思维时感到外界的声音进入脑内 思考时感到腹内发出声音 体验到自己的思想尽人皆知 体验到不属于自己的思维，强行切入脑中
共鸣指企业为客户持续的提供具有最大价值创新的产品和服务 使客户能够更多地体验到产品和服务的实际价值效用 侧重于企业利益 共鸣强调的是企业的创新能力与客户所重视的价值联系起来
体验到自己的思维变成了声音 感到外界的声音进入脑内 思考时感到腹内发出声音 体验到自己的思想尽人皆知 体验到不属于自己的思维强行插进脑中
体验到工作的单调性 体验到工作的责任 感受到工作的稳定性 感受到工作的安全性
感受到工作的稳定性 体验到工作的单调性 体验到工作的责任 感受到工作的安全性
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