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办理入住登记 接受客人预订 接受客人付款 办理离开登记
表现饭店的接待档次 体现对客人的尊重程度 提高饭店客房出租率 缩短客人在前台的滞留时间
协议散客必须通过传真预订，传真须有协议公司公章有或使用有公司名称抬头的信纸 前台需依据协议散客的预定传真填写《散客预定单》，最终随退房封包交财务保存 若协议散客上门入住无法提供订房传真，前台可保存客人公司名片原件 若协议散客上门入住无法提供订房传真，前台可请前厅经理在客人《临时住宿登记单》上签字确认（店长/运营经理）
散客入住登记 VIP预订情况 团队入住登记 接待组
订房推销 接待有无预订的客人、办理入住登记 排房 确定房价
由于客人分多次预订，门店按原订单续住 由于客人更换房型，前台未从预订入住 客人延迟或提前入住，且未在网站重新进行预订
负责办理入住登记手续 及时、准确地拟出变更单、确认书等 为预订客人预分房间 为客人提供带房服务
确定房价 迎送客人 办理客人的入住登记手续 安排住房 受理预订 住后结账
预订确认 办理入住登记手续 办理退房结账手续 建立客史档案
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