中国移动从建立服务体系、充善服务流程入手，实施了“流程穿越”项目，让公司的决策者、管理者和流程制订者深入基层，亲身体验业务受理的全过程，查找服务流程中存在的问题，从而来推动业务流程的优化及再造。这个案...

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主体服务增值服务客户服务短信服务

中国移动企业文化理念体系的核心内涵是“成为卓越品质的创造者” 中国移动企业文化理念体系的核心内涵是“责任”和“卓越” 将成为“负责任”和“最优秀”的企业和个人作为自己的追求是对企业文化内涵的深刻体现核心内涵是“沟通从心开始”

各个厂商自己的管理平台统一管理平台中国移动BOSS管理平台中国移动柜台服务

服务内容服务方式服务流程服务体系

服务文化、制度流程、组织机构服务文化、制度流程、信息系统客户需求传递机制、客户服务协同机制、客户服务评价机制信息系统、组织机构、制度流程

中国移动开发者社区论坛及站内信中国移动开发者区帮助中心中国移动开发者社区服务邮箱中国移动开发者社区合作服务热线

价值体系客户服务体系销售服务体系客户收入体系

企业价值观：正德厚生臻于至善企业使命：创无限通信世界，做信息社会栋梁中国移动通信企业文化的核心内涵是责任和卓越。中国移动的愿景：成为卓越品质的创造者

中国移动GSM无线网维护管理规定中国移动光传送网维护管理规定中国移动软交换本地网维护管理规定各业务维护管理规定

中国移动新增用户的消费总额相对较低中国移动话费大幅度下降了中国移动当年的管理出了问题中国移动为扩大市场投入的资金过多