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以病人为中心的沟通 可随意与病人进行交谈 一般性的治疗性沟通 调整身心使疾病康复 指有关治疗措施的交谈
建立良好的护患关系 收集资料 促进病人参与治疗，积极合作 向病人宣教健康知识 为病人提供心理社会支持
与患者有效的沟通 评估患者 采取措施解决患者健康问题 护患密切协作达到预定目标 对护患关系进行整体评价
经常微笑 加强护患沟通 为患者提供经济支持 为患者解决问题 护患双方互相评价
责任护士熟悉自己负责患者的病情、观察重点、治疗要点、饮食和营养状况、身体自理能力等情况，并能够及时与医师沟通。 患者知晓自己的责任护士，并对护理服务有评价。 护患相互信任支持，关系融洽。 定期进行患者满意度调查。调查内容客观，调查资料可信度高
了解服务对象的问题和需要 交流双方对服务对象的问题的看法 介绍社会工作机构的功能 通过人与人的交流、沟通，达到一个人对其他人进行帮助的目的
体现尊重关爱，发展信任关系，建立和谐护患关系 收集信息资料，商讨护理措施，奠定良好治疗基础 解答相关疑问，提供专业知识，树立战胜疾病信心 提供健康教育，取得患者理解，预防化解医疗纠纷
一般性沟通、评估性沟通和交流性沟通 评估性沟通、交流性沟通和治疗性沟通 一般性沟通、交流性沟通和治疗性沟通 一般性沟通、评估性沟通和治疗性沟通
收集资料 积累科研资料 治疗或辅助治疗 建立和改善护患关系
护士自身的问题 事前缺少计划 双方存在差异大 使用非治疗性沟通 以上均不是
一般性沟通 事务性沟通 分享性沟通 情感性沟通 共鸣性沟通
护士在病人入院、 出院时与病人及家属沟通, 入院时要介绍病区环境、 相关制度、 规定、 安全事项、 科室主任、 护士长、 床位责任护士的姓名等介绍内容 用药、 治疗、 特殊检查、 手术前后要与病人和家属沟通 交流沟通时护士着装规范, 仪表端庄、 语言文明、 态度谦和、 通俗易懂、 结合非语言形式, 达到良好沟通效果 护患沟通的书面记录, 体现在入院评估表、 高危患者评估表、 出院指导中 病区护士长每季度 1 次主持召开工休座谈会, 与病人及家属进行交流沟通, 听取病人意见
减轻病人身体上的痛苦 建立良好的护患关系 提供心理、社会支持 促使病人参与治疗护理 向病人进行健康教育
护患关系是以共同解决患者健康问题为中心的人际关系 护理是帮助人们满足现有需要的、建立治疗性人际关系的过程 人是一个生理、心理和社会都处于动态变化的不平衡的有机体 护患关系是在护理过程中形成的 健康是指人的生理方面的需要得到满足
治疗性沟通就是一般性沟通 治疗性沟通是护患双方围绕与健康有关的内容进行的交流 治疗性沟通是医生为病人实施的治疗措施 是护患双方随意进行交谈 是护患双方以护士为中心进行的
及时纠正病人叙述的内容 对病人谈话的内容及时做出是非判断 避免与病人有目光的接触 适当点头或轻声说"是" 不断提问引导谈话的进行
接纳、同情 接纳、关心 接纳、同情、关心、支持、帮助 接纳、同情、支持、帮助 同情、关心、支持
以患者为中心的沟通 有关疾病现状的交谈 一般性的治疗性沟通 有关治疗措施的交谈 健康教育
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