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声誉风险通常与信用风险,市场风险,操作风险,流动性风险交叉存在,相互作用 声誉危机管理规划可以给商业银行创造附加价值 努力建设学习型组织不属于声誉风险管理体系 保持与媒体的良好接触有助于改善商业银行声誉管理
努力建设学习型组织不属于声誉风险管理体系 声誉风险通常与信用、市场、操作、流动性风险交叉存在、相互作用 保持与媒体的良好接触有助于改善商业银行声誉管理 声誉危机管理规划给商业银行创造了增加值
操作风险具有普遍性和非盈利性，不能给商业银行带来盈利 操作风险包括法律风险,声誉风险和战略风险 操作风险广泛存在于商业银行业务和管理的各个领域 操作风险是商业银行所不可避免的
声誉风险是指不完善或有问题的内部程序、人员及系统或外部事件所造成损失的风险 声誉风险是指由商业银行经营、管理及其他行为或外部事件导致利益相关方对商业银行负面评价的风险 良好的声誉是商业银行的生存之本 在激烈竞争的市场条件下，声誉风险的损害可能是短期的 商业银行只有从整体层面认真规划才能有效管理和降低声誉风险
内部人员窃取客户资料会直接引发声誉风险 贷款分类主要是为了预防声誉风险 商业银行的规模与声誉风险没有关系 声誉风险被视为一种多维风险
高度重视对员工守财和利益冲突政策的培训 制定声誉风险管理应急机制 及时检测和分析客户投诉的起因,规模,趋势,规律,相关性等特征要素 与非营利机构合作，更多地服务当地社区，创建更加友善的机构和人文环境 通过接受利益持有者的投诉和批评，深入发掘商业银行的潜在风险
努力建设学习型组织不是声誉风险管理体系的内容之一 保持与媒体的良好接触有助于改善商业银行声誉管理的操作实践 声誉危机管理规划给商业银行创造了价值 声誉风险通常与信用,市场,操作,流动性等风险交叉存在,相互作用
商业银行处理危机的能力和效果一定能提高商业银行的声誉 危机管理应当采用“辩护或否认”的对抗策略 声誉危机管理需要技能、经验以及全面细致的危机管理规划，以便为商业银行在危机情况下保全甚至提高声誉提供行动指南 危机可能永远不会发生，所以声誉危机管理规划不能给商业银行创造附加价值
努力建设学习型组织不是声誉风险管理体系的内容之一 保持与媒体的良好接触有助于改善商业银行声誉风险管理的操作实践 声誉危机管理规划给商业银行创造了价值 声誉风险通常与信用,市场,操作,流动性等风险交叉存在,相互作用
努力建设学习型组织不属于声誉风险管理体系 声誉风险通常与信用、市场、操作、流动性风险交叉存在、相互作用 保持与媒体的良好接触有助于改善商业银行声誉管理 声誉风险管理规划给商业银行创造了增加值
声誉风险管理部门应当将收集到的声誉风险因素按照影响程度和紧迫性进行优先排序 声誉风险评估的关键在于深刻理解潜在风险事件中，利益持有者对商业银行有何期待，以及商业银行对此应当作何反应 声誉风险管理部门应当采取事后调查方法，了解公众对商业银行经营活动中的可能变化持何种态度 监管机构责令整改的不利信息／事件属于商业银行需要作出预先评估的声誉风险事件
努力建设学习型组织不属于声誉风险管理体系 声誉风险通常与信用、市场、操作、流动性风险交叉存在、相互作用 保持与媒体的良好接触有助于改善商业银行声誉管理 声誉危机管理规划给商业银行创造了增加值
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