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受访者不能回答问题时 受访者的回答不能满足需要时 受访者的回答不够清楚时 受访者的回答错误时
表示理解和关心 直接指出受访者前后矛盾的陈述，促使受访者前后一致地回答问题 复述回答，让受访者确认调查者是否正确理解了他的问题 若认为回答不完全，访谈员可以停顿不语，表示等待受访者继续谈完 直接指出受访者未能讲清楚的问题，促使受访者澄清问题
艺术体现了人对生命终极意义追问的过程 对生命意义的追问恰是艺术的最动人之处 艺术的本质是追寻哲学问题答案的过程体验 艺术用来稀释人对生命意义追问过程中的痛苦
提问时语言简单、明确 使用闭合式问题 尽量使用对方熟悉的语言 一次可提2～3个问题 不问对方难以回答的问题
访问具有较好的灵活性 可以突破时间的限定 访问过程中使用图解材料，直观明了 成本低
不能用诱导性趣味 使用开放性提问方式 敏感问可以单刀直入 注意对方的表情与感受 设法使对方感觉所提问与自己利益相关
在与客户沟通的过程中，若有不同观点，可择机打断客户的述说而陈述自己的观点。 开放式提问的好处是可以获得足够的信息，适合在谈话的开局使用，且有利于缩短服务时间。 大堂经理能够正确的、大量地使用封闭式提问，能充分体现出职业素养，但不利于锁定客户意图。 使用开放式、封闭式组合提问，有时可弄清客户需求，有效解决客户的问题。
把更多的责任转移给求助者 造成求助者的依赖 产生不准确的信息 使求助者产生防卫心理
受访者不能回答问题时 受访者的回答不能满足需要时 受访者的回答不够清楚时 受访者的回答错误时
追问 澄清 引导性提问 在解释中使用诱导性词语 进行过多的解释
艺术体现了人对生命终极意义追问的过程 对生命意义的追问恰是艺术的最动人之处 艺术的本质是追寻哲学问题答案的过程体验 艺术用来稀释人对生命意义追问过程中的痛苦
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