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通过“及时的指导”,对柜员进行管理和指导 保管柜员和个人业务顾问岗位的现金和重要业务表格 管理网点所有岗位的排班,包括大堂经理在内 展现“网点精神”,目的是提高客户满意度
主动参与大堂经理的管理,与等候区的客户互动 等大堂经理推荐前来办理业务的客户 做与业务无关的事 离开岗位
在网点经理不能担任大堂经理时,接替大堂经理角色工作 在大厅繁忙时,接受网点经理指示,成为第二个大堂经理 在本岗位没有客户等待情况下,主动成为第二个大堂经理 个人业务顾问应有50%以上的时间担当大堂经理
分离岗位职能,简化岗位设置 新设立个人业务顾问岗位,专门处理销售交易 重新定义大堂经理的角色和职责任务 引导客户选择网点内效率最高的服务选择 结合客户的需求制定排班表 将非实时处理型任务由柜台分流到不面对客户的员工进行处理
企业总法律顾问岗位 法律事务机构 总法律顾问职责 总法律顾问待遇
个人业务顾问在封闭式柜台以外开设账户,可以缩短客户的排队等待时间 个人业务顾问可在更安全和更具私密性的环境中讨论客户的理财需求 大堂经理和柜员向客户推荐业务,以热情交接的方式转给个人业务顾问,可以提高产品销售量 个人业务顾问可以处理客户提出的服务请求、问题和投诉,确保客户满意
设立网点经理岗位 新设个人业务顾问岗位 设立柜员主管岗位 将柜员分为普通柜员和高级柜员 把大堂经理定位于角色而不是岗位