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低压电力客户容量的核定?
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用电营销考试《95598客户服务》真题及答案
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__电力客户用电容量的核定
农村低压电力客户服务的业务变更是指什么
低压电力用户其用电容量按该用户装见的低压电气设备额定容量的总和 核定
3.低压电力设备的接地电阻不应超过4欧总容量在100kVA以下的变 压器低压电力网接地电阻不应超过1
农村低压电力客户服务办理业务时要注意哪些事项
按照低压电力线通信宽带接入系统技术要求规定低压电力线通信宽带 接入系统技术要求规定PLC头端设备MA
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农村低压电力客户服务的用电报装是指什么
什么是农村低压电力客户服务类业务
农村低压电力客户服务业务一般包含
农村低压电力客户用电报装
农村低压电力客户业务变更
农村低压电力客户故障报修
农村低压电力客户电气安装
设计审核期限自客户申请之日起低压电力客户不超过5个工作日__电力客户不超 过15个工作日
低压供用电合同适用于供电电压为380V的低压电力客户
农电营销类业务包含以下内容
农村低压抄核收管理
农村低压电网线损管理
农村低压电力客户服务
农村低压用电工程施工
农村低压电力客户服务业务主要是指农村电工组向农村低压电力客户提供相关项目的服务
农村低压电力客户服务的故障报修的业务内容是什么
公用线路供电的__电力客户受电电压同级的____________是该电力客户的供电点低压供电的___
农村低压电力客户服务业务变更的业务内容指什么
农村低压电力客户服务办理业务的要求是什么
关于如何核定客户申请的最大需量下列说法错误的是
客户申请最大需量,不包括不通过变压器的__电动机容量
低于容量总和的40%时,应按容量总和的40%核定最大需量
客户申请最大需量,包括不通过变压器的__电动机容量
高于容量总和的40%时,应按高于容量总和的40%核定最大需量
农村低压电力客户服务类业务包含以下内容
农村低压电力客户用电报装和业务变更。
农村低压电力客户故障报修服务。
农村低压电力工程施工
农村低压线路维护
农村低压电力客户服务的用电报装是指受理低压电力客户的用电申请根据客户的需求和供电营业所的业务工作单进
现场勘察
确定供电方案
装表接电
现场施工
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供电设施计划检修需要停电时应在10天前向社会公告
电力客户服务中心受理客户来电要善于引导客户快速准确地判断客户来电原因合理控制通话时间平均交谈时长为小于等于
下列业务项中哪些属电力客户服务中心的业务内容
电力行业的国家垄断经营管理在建国50年来特别是改革开放20年来中国经济快速发展是其发挥了重要作用
电力客户服务中心受理投诉举报业务时城市地区须在个工作日内通报受理情况
供电服务的对象中有__客户和低压客户之分这种分类方式是按服务主体的进行分类的
对周期性的电费催收工作经主管领导一次性审批后列入常态工作中由电力系统自动从中读取信息后进行发布
供电企业应为社会弱势群体提供上门服务并在可能的情况下提
95598客户服务中心进行催费时应根据客户名单以等方式进行
电力企业应确保城市地区供电可靠率不低于
供电设施计划检修需要停电时应在前向社会公告停电线路停电区域停电的起止时间特殊重要客户应特别通告
电力客户服务业务受理方式有
客户代表接听客户电话完毕办理业务平均事后处理时间应不超过分钟
供电企业应注意判断电力故障点的维护责任范围若客户无法自行排除内部故障并请求帮助时供电公司可提供力所能及的有偿服务但应按有关规定先行说明
95598客户服务中心进行的信息发布工作应根据制定的方案进行根据需要可以通过95598客户服务进行发布
当客户报修时客户代表应引导客户说明相关情况如等
为满足高峰大话量客户服务需求供电企业应建立为95598客服中心补充客户人工座席岗位
投诉举报类工作单归档保存期为不少于年
供电抢修人员到达边远山区现场时间一般不超过分钟
客户经理主要从事客服中心的组织管理业务企划业务拓展员工培训绩效考核形象宣传和品牌树立等工作
电力客户服务中心按和进行工作单派送
客户服务代表座席一般按客户配置1个座席
电力客户服务中心办理业务要求工作单填写内容准确规范客户来电工作联系和满意度调查均应
电力客户服务中心以满足客户服务需求为原则设置代表座席一般按万客户配置1个座席
电力客户服务中心办理业务各种信息录制成功率应为
在电力客户服务咨询查询业务的处理中当客户选择要善于引导客户说出关键内容迅速确定客户所咨询查询的信息
接到客户投诉或举报时投诉电话应在7日内举报电话应在10日内给予答复
是电力企业赖以生存和发展的主要支柱
无偿服务与有偿服务是按照供电设施产权分解点进行划分的
电力客户服务中心提供24小时客户服务保证全年平均人工座席接通率大于等于
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