如何评估公共服务对象的满意程度-X题卡

税负水平受益程度投诉申诉的数量工作效率

由社会工作者评估服务工作的开展状况由服务对象评估服务工作的开展状况以及对服务工作的满意程度由社会工作同行评估服务工作的开展状况由服务机构评估社会工作者的服务工作开展状况由服务对象的亲属评估服务工作的开展状况

由服务对象评估服务工作的开展状况以及对服务工作的满意程度由社会工作者本人评估服务工作的开展状况由社会工作同行评估服务工作的开展状况由社会公众对社会工作者的工作进行评估由服务机构评估社会工作者的服务工作开展状况

差别影响评分服务对象满意度测量任务完成情况的测量目标实现程度的测量

服务介入的人力、物力以及其他资源投入工作目标的实现程度督导对社会工作者服务工作的评价服务对象对服务工作的满意程度服务对象的改变状况

服务对象的满意程度服务对象的改变情况工作项目的额外效果工作项目的完成情况

服务对象对志愿服务的满意程度服务对象在志愿者提供服务过程中所获利益服务对象对志愿者年龄的要求服务对象对志愿者性别的要求服务对象对志愿服务的接纳程度

服务是否符合服务对象的需要服务对象对整个服务是否满意社会工作者与服务对象的关系是否融洽服务提供的目标是否实现社会工作者对服务对象给予的报酬是否满意

目标核对表个人目标尺度测量服务对象满意度测量差别影响评分问卷分析

绩效评估绩效管理绩效反馈绩效改进

该调查表属于定量研究常用的资料收集方法该调查表追求收集资料和评估结果的客观性该调查表发放给服务对象可以获取评估结果该调查表中的问题可以根据评估时的情况随时修订该调查表便于社会工作者从服务对象视角分析资料

执行满意度效果满意度行为满意度服务方式满意度服务内容满意度

服务对象的改变状况服务对象的满意程度工作目标的实现程度服务介入的人员、时间服务介入的经费

过程评估结果评估基线测量评估对服务对象满意度评估

服务对象的改变状况服务对象的满意程度工作目标的实现程度服务介入工作的人力、物力和其他资源的投入

服务对象的满意程度工作项目的完成情况服务对象的改变情况工作项目的额外效果

问卷调查基线测量服务对象满意度测量服务对象改变程度测量

如何评估公共服务对象的满意程度？