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《中国铁路上海局集团有限公司关于印发的通知》(上铁客〔2017〕473号)规定,团体票对象指一次办理乘车日期、车次、到 站、席别相同的( )人及以上旅客。
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普速铁路线路工《普速列车员抽考题库(单选题)》真题及答案
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根据空调列车服务质量规范广播语音清晰音量适宜用语准确更 新及时形式多样健康活泼不干扰旅客正常休息
根据空调列车服务质量规范垃圾箱桶内用垃圾袋垃圾袋符合国家标准印有 使用单位标志与垃圾箱桶规格匹配厚度不小于毫米
根据空调列车服务质量规范定期进行消杀灭蚊蝇蟑螂等病媒昆虫 指数及鼠密度符合
根据空调列车服务质量规范遇有高寒高温雨雪天气或在办理客运业务的中间 站长时间停靠时列车长与车站确认没有旅客乘降后可统一组织乘务员提前上车保留正对 车站放行通道的车门开放其余车门暂时关闭乘务员
根据空调列车服务质量规范火灾爆炸重大疫情食物中毒空调失效设备故 障和列车大面积晚点停运变更径路变更车底等非正常情况下的应急处置预案预 案内容分工明确流程清晰
根据空调列车服务质量规范卧车贴身卧具卧具终点站收取夜间运行 卧车乘务员在边凳值岗定时巡视车厢始发后和进入夜间运行前客运乘务人员对卧车核对 铺位对座车进行旅客去向登记
根据空调列车服务质量规范行李车办公室有遮光帘有货位示意图隔 离带网和押运人员须知货仓有严禁烟火安全标志地面有隔水板
根据空调列车服务质量规范厨房前门悬挂印有字样的挡帘
根据空调列车服务质量规范一次性餐饮茶具符合要求
根据空调列车服务质量规范硬座车——使用遮光帘——每格有果皮盘——有 座席套头靠套片——乘务员室备有
根据空调列车服务质量规范旅客问讯时面向旅客站立列车办公席工作人员办理 业务时除外目视旅客回答准确解释耐心遇有失误时向旅客表示歉意对 旅客的配合与支持表示感谢
根据空调列车服务质量规范餐车橱柜箱分类标志清晰餐料商品 备品和餐炊具等分类定位放置
根据空调列车服务质量规范双层客车可使用规格统一洁净无害塑料筐箱代 替售货车总数不超过个一节车厢内经营的售货饭车不超过1辆经营过程中人车不 得分离非经营期间售货饭车定位制动存放
根据空调列车服务质量规范广播内容以为主始发前播放旅客引导 行李摆放提示列车情况介绍以及禁止携带危险品禁止吸烟等内容
根据空调列车服务质量规范列车停站信息预播报及时执行一站两报即 开车后预告下一到站站名和时刻到站前再次通报开车后到站前硬座车厢乘务员双 车边通报
根据空调列车服务质量规范卧具袋防水耐磨干净无破损贴身卧具与 分类洗涤洗涤存储装运及更换不落地无污染可使用独立包装的贴身卧具供途中折 返更换
根据空调列车服务质量规范餐车——台面有台布座椅有套餐茶酒具等器 皿规格统一花色一致备有调味品容器牙签盅餐巾纸和清真炊餐具托盘 席位牌
根据空调列车服务质量规范车厢各部位整洁窗明几净四壁无尘物见 本色
根据空调列车服务质量规范布制备品定位存放在备品柜内无备品柜或备品柜容 量不足的硬卧车定位放置在4519号卧铺下软卧车定位放置在3711号卧 铺下
根据空调列车服务质量规范空调温度调节适宜体感舒适原则上保持冬季 18℃—20℃夏季
根据空调列车服务质量规范集便式厕所吸污时或锁闭厕所其他时间不锁 厕所厕所锁闭时为特殊情况急需使用厕所的旅客提供方便
根据空调列车服务质量规范洗手液皂卫生纸面巾纸一次性坐便垫圈垃 圾袋等服务备品补足配齐
根据空调列车服务质量规范车厢不间断供水上水站到站前开车后水位 刻度确认上水情况
根据空调列车服务质量规范卧具叠放整齐摆放统一头枕套座席套 茶几布等铺设平整干净整洁窗帘纱帘悬挂整齐定型统一美观大方无脱扣
根据空调列车服务质量规范经营行为规范文明售货不捆绑销售商品销售人 员不在车内高声叫卖危险演示销售过程中主动避让旅客夜间运行时不得进入卧车销售 座车可根据情况适当延长或提前销售时间但不得超过小时
根据空调列车服务质量规范天花板顶棚板壁边角地板连接处灯罩 座椅铺位暖气罩空调口通风口电茶炉等部位清洁卫生缝隙无杂物
根据空调列车服务质量规范车厢地面通过台连接处行李架扶手及座椅铺 位边角等部位干净整洁通风口电茶炉下洗脸间下等隐蔽处所无积垢无杂 物垃圾箱桶内无垃圾无异味
根据空调列车服务质量规范洗脸间洁净洗脸手池便器无污物无 异味电茶炉沥水盘洁净
根据空调列车服务质量规范餐车餐桌吧台厨房地面和工作台以及各橱箱 柜内保持洁净厨房垃圾使用专用垃圾袋收纳与列车其他垃圾
根据空调列车服务质量规范列车终到后供电时间不少于分钟入库期间 以及使用发电车或具备地面电源供电的折返停留列车供电时间不少于4小时停留不足4小时 的不间断供电
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