服务质量特性可分为-X题卡

监理单位对监理服务质量的管理有两种方式，一种是以单位管理为主，另一种是以监理项目部自我管理为主监理服务质量的控制方式按照时间可分为预防性控制、监督性控制、补偿性控制监理服务质量的预防性控制以总监理工程师为主，监督性控制以单位质保部门为主监理服务质量控制可采取文件审核、现场考察、询问、征求意见等方式进行

一般来说服务质量特性可分为

可靠性响应性保证性移情性舒适性

从企业内部运营管理角度看邮政服务质量指标体系可分为服务质量指标和

通信质量指标安全质量指标服务时限指标信息范围指标

服务质量是指服务活动满足一定需要的特殊性质的量度服务质量体现在上

可靠特性活动特性成本特性产品特性

以下有关监理服务质量管理方面的叙述不正确的是______

监理单位对监理服务质量的管理有两种方式，一种是以单位管理为主；另一种是以监理项目部自我管理为主监理服务的质量控制方式按照时间可分为预防性控制、监督性控制、补偿性控制监理服务质量的预防性控制以总监理工程师为主，监督性控制以单位质保部门为主监理服务质量控制可采取文件审核、现场考察、询问、征求意见等方式进行

关于饭店服务质量及其评估下列叙述正确的有

饭店服务质量评估可分为有关部门的评估、饭店的自我评估和顾客的评估饭店服务质量由技术性质量和形式性质量组成通常顾客能比较客观地评估饭店服务结果的形式性质量饭店服务过程的质量是与服务时机、服务方式、服务态度、服务技术有关饭店服务的形式性质量是指服务过程的质量

服务质量是指服务活动的满足一定需要的特殊性质的量度服务质量体现在上

产品特性活动特性成本特性可靠特性

工艺参数与指标按特性一般可分为

质量指标工艺参数设备参数质量特性

下列有关监理服务质量管理方面的叙述正确的是______

采用单位管理为主的监理服务质量的管理方式，有利于调动总监理工程师质量控制的积极性监理服务质量控制可采取文件审核、旁站、询问、征求意见等方式进行监理服务质量的控制方式按照评价方式可分为预防性控制、监督性控制、补偿性控制采用监理项目部自我管理为主的监理服务质量的管理方式，可以保证单位各个监理项目部按照统一的要求进行监理，易于控制

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服务质量特性可分为五种类型但不包括

可靠性保证性可维修性响应性

服务质量特性可分为( )。

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