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良好的沟通有助于个人和组织作出正确而准确的决策 沟通是润滑剂，能够更好的促进企业员工协调工作，提高执行进度 沟通不利于领导激励下属，建立良好的人际关系和组织气氛，提高员工士气 沟通是建立优秀团对和发展业务最重要的手段
维系和发展人际关系 发泄心情 促进和谐 做出决策实现组织目标
人际沟通随时都会发生 人际沟通是双向互动的反馈和理解 人际沟通都是面对面 人际沟通受情境的制约
人际沟通可以协调人体各部分的机能 所有的人际沟通都可以协调组织内部的关系 人际沟通可以促进个人的社会化进程 人际沟通有助于消除个体间的误会
人际沟通是整体信息的交流 任何沟通行为都是在整个个性背景下做出的 人际沟通注重信息的反馈和人际互动 人际沟通信息的内容和关系必须保持一致 人们可根据自己的意志控制人际沟通的发生与否
主要通过语言和非语言渠道进行。 人际沟通不仅仅传递情报、交换消息，还包括思想、情感、观念、态度等的交流。 人际沟通涉及双方的动机、目的等特殊需要。这使人际交流变得更加复杂，需要相应的沟通艺术和技巧。 人际沟通过程中，不会出现特殊的沟通障碍——心理障碍。
言语沟通技巧 正确的态度 非言语沟通技巧 对患者的兴趣
是指在人际沟通活动中为有效达到预期目标而采用的方法 包括语言的、非语言的、借助网络媒体的方式方法 包括语言器官、听觉器官、视觉器官 人际沟通技巧都与人的“传播器官”有关 一般用说、听、看、问、答、表情、动作等方式来表达
人际沟通过程中，只有信息的发出者是积极的主体 人际沟通有时可以不受情境因素的制约 人际沟通就是一种信息传输的过程 人际沟通是以改变对方思想和行为为目的的 在人际沟通中，沟通双方可以有不同的编码与译码规则
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