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技术的稳定性 人员团队的稳定性 工具的稳定性 服务的稳定性
服务质量改进模型 服务质量模型 服务质量特性 服务质量评价指标
信息技术服务机构为证券基金业务活动提供信息技术服务，其中包括重要信息系统的开发、测试、集成及测评 证券公司借助信息技术手段从事证券基金业务活动的，可以委托信息技术服务机构提供产品或服务，证券公司依法承担的相关责任可以适当减轻 证券公司应当清晰、准确、完整的掌握重要信息系统的技术架构、业务逻辑和操作流程等内容，确保重要信息系统运行始终处于自身控制范围 除法律法规及中国证监会另有规定外，不得将重要信息系统的运维、日常安全管理交由信息技术服务机构独立实施
文化创意服务 研发和技术服务 信息技术服务 航空运输服务 邮政业
供方持续稳定提供服务的能力属于可靠性的内容完备性 可靠性是指信息技术服务供方在规定条件下和规定时间内履行合同的能力 可靠性是指信息技术服务供方在规定条件下和规定时间内履行服务协议的能力 信息技术服务供方按照服务协议要求对服务请求进行解决的能力属于响应性的内容
该指标用于评价信息技术服务的可用性 当泄密资料大于0时，该项取值为0 当泄密次数大于0时，该项取值为1/次数 该项指标用于评价信息技术服务的可靠性
信息技术服务供方在服务过程中保障需方的信息安全的能力 信息技术服务供方在服务过程中保障自身的信息安全的能力 信息技术服务供方在服务过程中保障需方的信息不被篡改的能力 信息技术服务供方在服务过程中保障需方的信息不被汇露的能力
信息技术咨询服务 信息技术管理服务 信息化规划服务 信息技术评估服务
供方在服务提供过程中管理的需方信息不被非授权篡改、破坏和转移 信息技术服务供方所提供的服务是否具备了服务协议中承诺的所有功能 信息技术服务供方所提供的服务是否持续稳定地达到服务协议约定的水准 信息技术服务供方按照服务协议要求对服务请求进行解决的能力
研发和技术服务 信息技术服务 文化创意服务 有形动产租赁服务
服务要素质量、生产质量、消费质量三者相互影响 信息技术服务质量特性仅依赖于消费质量 信息技术服务质量特性仅依赖于服务要素质量 服务要素质量影响着生产质量，生产质量影响消费质
R公司为南京A公司提供信息技术服务应由J科技公司代扣代缴增值税 R公司为杭州B公司提供信息技术服务应由J科技公司代扣代缴增值税 R公司为济南C公司提供信息技术服务应由J科技公司代扣代缴增值税 R公司为济南C公司提供信息技术服务应由J科技公司代扣代缴营业税
信息技术服务供方在规定条件下和规定时间内履行服务协议的能力 信息技术服务供方所提供的服务是否具备了服务协议中承诺的所有功能 信息技术服务供方所提供的服务是否持续稳定的达到服务协议约定的水准 信息技术服务供方按照服务协议要求对服务请求响应的速度
服务人员的稳定性 服务连续运行的比率 服务按恢复时间完成的比例 服务语言规范
服务要素质量、生产质量、消费质量三者相互影响 信息技术服务质量特性仅依赖于消费质量 信息技术服务质量特性仅依赖于服务要素质量 服务要素质量影响着生产质量，生产质量影响消费质量
研发和技术服务 信息技术服务和文化创意服务 物流辅助服务和租赁服务 邮件寄递服务
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