某饭店去年从国外购进一套洗衣设备，原计划是为客人提供洗衣服务进而增加营业收入，但因收不抵支，洗衣房停止营业，洗衣设备因而闲置，洗衣设备因长期不使用出现的零部件生锈和变形属于设备的______。

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包含此试题的试卷

30% 40% 50% 60%

集中用洗衣机洗衣手洗衣服每天用洗衣机洗衣服

客人送洗的衣服有一个扣子掉了客人要求当天送回客人不确定要洗的衣服属于什么面料，是外套还是风衣客人要送洗一件羽绒服，并需要知道确切的送回时间

指的客房清洁服务指的是房内送餐指的是洗衣服务五星级饭店一般 24 小时提供该种服务。

白天大清扫和下午局部整理茶水服务和洗衣服务白天大清扫和晚间开夜床擦鞋服务和洗衣服务

前台接到客人电话表明有洗衣需求后，先记录房号并及时通知客房客房员工带好《洗衣单》与洗衣袋到客人房间处收取洗衣客房帮助客人接通电话，由前台询问客人支付方式和确认挂账额度（收取客衣的员工询问客人的支付方式并确认金额）洗衣送回后，若客人需要，前台通知客房将洗衣送至客人房间

整理房间负责维修洗衣服务所有选项皆是

洗衣费用的15倍衣服售价的15% 洗衣费用的10倍衣服售价的10%

有破损、少纽扣的衣服难易清除的污渍、或特殊面料的衣物客人已提前离开酒店衣服需要加急送回

对专业管理的依赖性适应性不一致性互相影响性

30% 40% 50% 60%

1-3小时 3-5小时 5-7小时根据客人要求的时间内

二星级三星级四星级五星级

可以请客人把衣服送至前台记录房号并及时通知客房服务员把送洗的事项及时输入PMS中通知客房经理去收取衣服

洗衣公司可以根据客人的房号，直接把衣服送至楼层如果有帐务问题的洗衣，需要请客人至前台领取送回的洗衣前台要在《可以交接本》上做好确认记录送回客衣时，第三联洗衣单与洗衣一并送回

注意提供个性化服务，加强服务的针对性提供优质的访客接待服务提供优质、快捷的洗衣服务及时将各项消费账单报送总台收银处留意客人的进出，并随时检查客房内的设备用品防止客人逃账和漏账

床餐桌洗衣服务商场

洗衣房布草房制服房洗烫房