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向客人推荐其他房型或同城如家酒店 适时使用《预订等候本》，记录预订信息和回复时间 有客人所需房间时，及时联系回复客人，记录联系结果 若无等候预定客人所需的房间，前台可不予回复（前台需及时与客人联系）
公司统一签订的中介渠道，酒店销售的保留房数量，由酒店自行确定 酒店自行签订的中介渠道由酒店自行与中介渠道商议保留房数量，但每个中介渠道，总计不超过5间保留房 酒店提供给中介渠道的可用房数量，可根据实际经营状况及每日流量，自行调节。 所有选项皆是
持卡人未在指定酒店按时出现 持卡人预订酒店后又取消了预订，酒店仍需扣收持卡人房费 酒店只要参与了万事达预定保障服务，当持卡人预定房间后，虽然持卡人没有来入住，酒店会未其保留房间并扣收其房费 持卡人入住酒店后违反了酒店的入住条例
剩余房型数量≥0时，CRS订单直接插入酒店PMS 剩余房型数量＜0（某种房型的流量为负数），CRS订单可以下到酒店，但需要酒店确认 满房应及时通知CRS，网上最后1张订单需确认。 所有选项皆是
提早确认当天预定和客人续住情况，掌控准确的超额预定幅度 保留房内的预定尽量满足，及时关闭可控的预定渠道 对保留时间已过客人还未到店的预定立即取消 提前联系预定但已无房提供的客人，向客人说明情况并协调安顿至周边酒店
（1）（2）（3）（6） （1）（2）（4）（5） （1）（2）（5）（6） 所有选项皆是
城区选定主推酒店后，酒店填写《渠道主推申请表》 主推酒店的中介售价为门市价的9折，并可适当增加保留房 在携程官网上，排名在同城市的前首 宾客进行电话预定时，也有主要推荐
前台服务员为客人做预定时，应向客人确定客人姓名、房型、房价、间数、入住日期、入住天数和联系方式 前台听取客人的预定要求后，若酒店没有客人所需房型，应建议客人通过中央预定渠道进行咨询和选择 酒店应保证CRS保留房内的预定，保留房以外的预定应根据实际情况确定是否需要接受该预定 协议散客须通过传真预定的，所用的传真必须是有协议公司公章或使用具有协议公司抬头的信纸
畅订定义是指酒店提供给携程的保留房型现全面开放售卖，不受保留房间数的限制，但预订时间只到当日下午18点之前； 畅订的房型在PMS流量中显示“≥3”时，携程的订单直接插入酒店PMS系统中 畅订的房型流量在PMS流量中显示“＜0”时，所有订单，需等待酒店确认后（酒店PMS内“CRS预定”界面），进行订单操作，携程才确认宾客； 所有选项皆对；
控制预订保留时间，过晚的预订请客人预付押金 清晰复述客人预订，确保信息准确；复查电脑输入的预订信息，确保录入准确 及时与预定客人进行到店前确认，了解客人行程变化，进行预定修改和取消 所有选项皆是
每次入住离店的日期时间、酒店名称、房间类型 每次入住离店的日期时间、房间类型、信用评估 每次入住离店的日期时间、外貌穿着、酒店名称
CRS/线上渠道预定：在保留房内的预定，系统自动插入到酒店的PMS系统中 CRS/线上渠道预定：保留房外的订单酒店应在40分钟内确认接受或取消（20分钟） 线下渠道预定：酒店必须接受保留房内的预定 线下渠道预定：协议散客的预定传真由运营经理、前厅经理、前厅副理及时回复
蓝色框中某种房型“待租房”＞0时，此种房型的CRS订单直接进入酒店PMS系统 蓝色框中某种房型“待租房”≤3且＞0时，CRS发送该房型订单需酒店及时确认后，方可插入酒店PMS系统中 蓝色框中某种房型“待租房”≤3时，客人无法通过CRS预订该房型。 所有选项皆是
畅订的房型在PMS流量中显示“＞0”时，携程的订单直接插入酒店PMS系统中 畅订的房型在PMS流量中显示“≤0”时，所有订单，需等待酒店确认后（酒店PMS内“CRS预定”界面），进行订单操作，携程才确认宾客 酒店房型流量在“≤0”时，携程下发的所有订单，酒店应做到及时回复，以免酒店未确认订单，客人已到店，造成相关投诉 所有选项皆是
CRS或线上渠道保留房外的预定，前台须根据流量，在20分钟内确认接受或取消 对于酒店自行签订的中介渠道，每个中介的每日保留房数不宜超过5间 前台每日及时确认当天预订和催缴预付款，随时掌握的可接受预订情况 前台在接受客人预定时，应准确记录各项信息，减少NOWSHOW情况的发生
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