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正确处理投诉，是合规管理中的重要项目 合规部门收集事实和调查准确数据以便确认真正问题所在，记录相关投诉信息并复述每一条数据，强调共同利益并且负责任地承诺解决问题，可以降低基金公司声誉风险 随着基金管理人运作日益复杂，投诉也随之变得越来越多 大多数基金公司建立了客户投诉的管理办法或处理流程等制度，建立了完整的投诉处理流程
期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果报中国证监会备案 期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果存档 客户投诉档案应当至少保存20年 期货公司应当建立,健全客户投诉处理制度
客户提出投诉时，记录好投诉日志后，确认投诉内容是否属实 如果属实，现场解决或承诺一定时间内解决，提出解决方案．征询客户意见，解决后征询客户反馈意见 如果不属实，请客户确认后再联系网点，并更新投诉日志 只需要判断客户投诉是否属实，不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户
期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果报中国证监会备案 期货公司应当公开投诉处理流程 期货公司应当承担投资者投诉处理的首要责任 期货公司应当建立、健全客户投诉处理制度
要约可以撤回 要约可以撤销 承诺可以撤回 承诺可以撤销
承诺是受要约人完全同意要约的意思表示 承诺是一种法律行为 承诺可以撤回 承诺生效应当是受要约人发出承诺的时间
正确处理投诉是合规管理中的重要项目 合规部门收集事实和调查准确数据以便确认真正问题所在，记录相关投诉信息并复述每一条数据，强调共同利益并且负责任地承诺解决问题，可以降低基金公司声誉风险 随着基金管理人运作日益复杂，投诉也随之变得越来越多 大多数基金公司建立了客户投诉的管理办法或处理流程等制度，建立了完整的投诉处理流程
正确处理投诉是合规管理中的重要项目 合规部门收集事实和调查准确数据以便确认真正问题所在，记录相关投诉信息并复述每一条数据，强调共同利益并且负责任地承诺解决问题，可以降低基金公司声誉风险 随着基金管理人运作日益复杂，投诉也随之变得越来越多 大多数基金公司建立了客户投诉的管理办法或处理流程等制度，建立了完整的投诉处理
在投诉反馈时限内无法处理的，不能向客户承诺预计的下一个告知时间 如在投诉反馈时限内无法获得最终处理意见，应在反馈时限后的一天内告知客户投诉处理情况 如所在机构设有明确的客户投诉反馈时限，不可向客户口头承诺投诉反馈时限 如所在机构没有明确的客户反馈时限，可根据行业惯例办理
期货公司应当建立、健全客户投诉处理制度 期货公司应当承担投资者投诉处理的首要责任 期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果报中国证监会备案 期货公司应当公开投诉处理流程
客户提出投诉时。记录好投诉日志后，确认投诉内容是否属实 如果属实，现场解决或承诺～定时间内解决，提出解决方案。征询客户意见，解决后征询客户反馈意见 如果不属实，请客户确认后再联系网点，并更新投诉日志 只需要判断客户投诉是否属实。不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户 要将投诉客户列入网点客户黑名单
投诉人与被投诉人自行和解的，应当将和解结果告知旅游投诉处理机构 旅游投诉处理机构应当核实和解情况并予以记录 和解记录应由双方当事人、投诉处理人员签名或者盖章 旅游投诉达成和解的，可以免除对被投诉人违法行为的处罚
负责受理投诉的行政监督部门应当自受理投诉之日起15日内，对投诉事项作出处理决定 行政监督部门应当根据调查和取证情况，对投诉事项进行审查 行政监督部门的投诉处理决定不是终局的 当事人对行政监督部门的投诉处理决定不服的，可以依法申请行政复议或者向人民法院提起行政诉讼
投诉人与被投诉人自行和解的,应当将和解结果告知旅游投诉处理机构 旅游投诉处理机构应当核实和解情况并予以记录 和解记录应由双方当事人、投诉处理人员签名或者盖章 旅游投诉达成和解的,可以免除对被投诉人违法行为的处罚
应本着注重调解、 化解争议的原则进行 应当由 2 名以上工作人员参加 投诉人要求保密的， 税务机关及其工作人员应当为投诉人保密 调查人员与投诉事项或者投诉人、 被投诉人有利害关系的， 可以不用回避
投诉人拒绝配合财政部门依法进行调查的，按自动撤回投诉处理 投诉缺乏事实依据的，经财政部门审查，驳回投诉 财政部门处理投诉事项原则上采取当面进行质证的审查办法 财政部门应当自受理投诉之日起30个工作日内，对投诉事件作出处理决定，并以书面形式通知投诉人,被投诉人及其他与投诉处理结果有利害关系的政府采购当事人
客户投诉档案应当至少保存20年 期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果报中国证监会备案 期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果存档 期货公司应当建立、健全客户投诉处理制度
承诺是受要约人完全同意要约的意思表示 承诺是一种法律行为 承诺可以撤回 承诺可以撤销
旅游被投诉者应当积极配合旅游投诉处理机构的工作 对自己的答辩提供证据 接受旅游投诉处理机构的调查 承担全部的鉴定、 检测费用 与投诉人和解的， 不需要再向旅游投诉处理机构报告
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