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顾客期望与顾客感知 顾客期望与顾客满意度 顾客感知与顾客满意度 顾客满意度与顾客抱怨度
顾客期望与顾客满意度呈负相关 顾客感知与顾客满意度呈正相关 顾客满意度与顾客报怨呈正相关 顾客满意度与顾客忠诚呈正相关
顾客满意度 顾客忠诚度 顾客期望 顾客质量感知 价值感知
顾客满意度、感知价值、顾客忠诚 感知价值、顾客忠诚、顾客满意度 感知价值、顾客满意度、顾客忠诚 顾客忠诚、感知价值、顾客满意度
对顾客重要的 组织能够控制的 具体和可测量的 定量的
期望质量,感知质量与顾客忠诚为满意度的前提变量，是影响满意度的原因要素 源于产品或服务的垄断的顾客忠诚，也被称为是惰性忠诚 顾客满意与顾客忠诚之间是一种强相关关系 一般情况下，高度竞争行业的忠诚度与满意度曲线往往是一条凹函数的曲线
期望质量、感知质量与顾客忠诚为满意度的前提变量，是影响满意度的原因要素 源于产品或服务的垄断的顾客忠诚，也被称为是垄断忠诚 顾客满意与顾客忠诚之间存在相关关系，但不是强相关关系 一般情况下，高度竞争行业的忠诚度与满意度曲线往往是一条凹函数的曲线
在一定的质量下，价格越低，顾客的感知价值越高 在一定的质量下，价格越低，顾客的感知价值越低 感知价值与顾客满意度存在正相关关系 感知价值与顾客满意度存在负相关关系 感知价值与顾客满意度不具有相关性
整个顾客满意指数体系的基础 行业级指数 产业级指数 企业级指数
顾客满意度 顾客信赖度 顾客期望 价值感知 顾客质量感知
在一定的质量下，价格越低，顾客的感知价值越高 在一定的质量下，价格越低，顾客的感知价值越低 感知价值与顾客满意度存在正相关关系 感知价值与顾客满意度存在负相关关系 在一定的质量下，顾客的感知价值与价格无关
结果变量是顾客忠诚 目标变量是顾客满意度 原因变量是预期质量、感知质量、感知价值 原因变量是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值 评价模型是因果关系模型，结构变量形成 11 个因果关系
顾客感知与顾客满意度 顾客期望与顾客感知 顾客满意度与顾客忠诚. 顾客期望与顾客满意度 顾客满意度与顾客抱怨
期望质量、感知质量与顾客忠诚为满意度的前提变量，是影响满意度的原因要素 源于产品或服务的垄断的顾客忠诚，也被称为是垄断忠诚 顾客满意与顾客忠诚之间存在相关关系，但不是强相关关系 一般情况下.高度竞争行业的忠诚度与满意度曲线往往是一条凹函数的曲线
顾客满意度与顾客忠诚呈正相关 顾客期望与顾客满意度呈负相关 顾客感知与顾客满意度呈正相关 顾客满意度与顾客抱怨呈正相关 顾客感知与顾客满意度呈负相关
预期质量 感知质量 顾客满意度 品牌形象 感知价值
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