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思路要清晰 接听电话要迅速，最好在3声之内接听 电话声响4声之后再接听 通话中保持友善、轻松，并尽量简洁明了表达目的
电话铃声三声内迅速接听 重复客人预定内容 等客人挂电话后再挂电话 做好记录并落实
电话铃声响过要及时接听 以专业语言积极答复客户 及时做好客户记录 通话完毕先挂掉电话
在接听电话时，较理想的是，电话铃响完第二次时，取下听筒开始通话，电话铃响时间不宜过短和过长 如果第一声优美动听，会令打或接电话的对方感到身心愉快，从而放心地讲话，故电话中的第一声印象十分重要，切莫忽视 通常是打电话一方先放电话，但对于职员来说，如果对方是领导或顾客，就应让对方先放电话，待对方说完“再见！”后，等待2-3秒钟才轻轻挂断电话 以上说法都正确
电话铃声响过要及时接听 以专业语言积极答复客户 及时做好客户记录 通话完毕先挂掉电话
十五规范：在距离客人10米时，用目光关注客人；在距离客人5米时，向客人问候（10步，5步） 电话接听礼仪：三声铃响内接起，左手接听电话，并问候客人：“您好！如家前台” 接听电话时，若其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等” 前台服务员在同时接待多位客人时，应礼貌微笑和点头，向客人示意或使用敬语：“您好!请稍候”
在接听电话时，较理想的是，电话铃响完第二次时，取下听筒开始通话，电 话铃响时间不宜过短和过长 如果第一声优美动听，会令打或接电话的对方感到身心愉快，从而放心地讲话，故电话中的第一声印象十分重要，切莫忽视 通常是打电话一方先放电话，但对于职员来说，如果对方是领导或顾客，就应让对方先放电话，待对方说完“再见！”后，等待2-3秒钟才轻轻挂断电话 以上说法都正确
通话完毕，要等对方挂机后再挂机，不要仓促挂断 电话铃声响后要及时接听 通话过程注意中心明确、迅速表达 通话过程注意语气亲切、耐心仔细
敲门一声问候 做好一次宣传 递上一张意见征询卡 承诺一次服务 后打一个反馈电话
电话铃声响过三声再接听 要及时做好客户记录，并邀约看房 通话过程注意语速和缓、语气亲切 通话完毕，要等对方挂机后再挂机，不要仓促挂断
句子简短 讯速准确的接听 用口语风格 多用主动语态
尽量在铃响三声内接听电话 接听后宜致问候语并通报单位 若不是自己的电话，应尽快转给相关人员 若来电寻找的人不在，应主动询问对方是否希望留言或转告 重要的电话需要记录内容的，应准确、全面。通话时，语言要简洁明了
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