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调研顾客的需要 给予顾客便利 给予顾客回报 关注顾客的成本
在企业追求“顾客满意”过程中，以“顾客”为中心的“4Cs”营销理论应运而生 20世纪70年代，市场营销理念得到了进一步的发展 面对众多品牌产品与服务的提供者，消费者在选择时变得越来越成熟和有理性 消费者在购买时，必然选择那些能够提供最大让渡价值的公司的产品，这些公司的产品能够使顾客得到相对多的利益和支出相对少成本
市场营销的4Cs理论中的4C有一项指代（）。 顾客 利润 便利 沟通
关系(Connection) 顾客(Customer) 成本(Cost) 沟通((Communication) 便利(Convenience)
关系(Connectio 顾客(Custome 成本(Cos 沟通(Communicatio 便利(Convenienc
顾客（Customer） 成本（Cost） 沟通（munication） 便利（Convenience） 机会（Chance）
4Cs理论虽然已融入营销策略和行为中，但企业营销又会在新的层次上同一化 4Cs仍然没有体现既赢得客户，又长期地拥有客户的关系营销思想 虽然解决满足顾客需求的操作性问题，但没有解决产品质量问题 4Cs是顾客导向，而市场经济要求的是竞争导向，中国的企业营销也已经转向了市场竞争导向阶段
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