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客户如何查询用电工程的进度?
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用电营销考试《95598客户服务》真题及答案
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在收到客户受电工程竣工报告后用电检查人员应及时组织相关部门的人员对客户的受送电工程进行竣工
装表
工程检查
检查验收
接电
业扩工程的流程环节包括
受理客户用电申请
现场查勘并确定供电方案
组织供电工程的设计与施工
客户受电工程验收
签订供用电合同和装表接电
客户业扩报装工程是供电营业辖区内的客户向供电所提出的新装等用电工程产权归客户所有
增容;
改造;
变更用电;
临时用电。
提供查询服务方便客户查询选择设计施工试验单位免费提供受 电工程典型设计造价查询服务方便客户掌握设计标
中介机构资质
电子账单
电子发票服务
容量情况
用电客户可通过南方电监局网站中国电力信息公开网等方式查询并自主选择有资质的 受电工程施工单位并办妥委
如何处理客户送审的受电工程文件和相关资料
95598智能互动网站客户在【业务办理进度查询】功能中业务为用电业务时可以按 进行查询
申请时间和申请人
手机号和验证码
客户编号和查询密码
以上都可以
供电营业规则规定供电企业对低压供电的客户受电工程进行设计审查 时客户应提供负荷组成和用电设备清单
__供电客户办理新装或增加用电时应向供电营业场所窗口提供用电工程项目的审批文件及有关用电申请资料
10kV及以下业扩受电工程典型设计2014版供电方案指供电方案 可作为客户受电工程规划立项以及设计施
供电企业根据客户的用电需求
根据客户的用电需求
制定并与客户协商确定的电力供应具体实施方案
确定的电力供应具体实施方案
在收到客户受送电工程竣工报告后用电检查人员应该及时组织相关部门的人员对客户的受送电工程进行竣工
装表
工程检查
检查验收
接电
业扩报装作为用电营销工作的面向客户的第一个环节业扩报装工作的___ _直接影响客户用电工程的
好坏
效率
快慢
用电时间
竣工验收是对用电客户受送电工程进行的工作
供电企业对低压供电的客户受电工程进行设计审查时客户应提供负荷组成和用电设备清单
供电营业规则规定客户用电工程的验收应在接到工程竣工报告后 5个工作日内进行
竣工验收是对用电客户受送电工程进行全面验收的工作主要包括
中间检查是对用电客户受(送)电工程中隐蔽工程进行的安全检查
用电客户的受送电工程施工是否符合经审查后的设计要求
检查用电客户电气设备的安装施工单位与施工合同是否相符
一次设备主接线和安装容量与批准方案是否相符
客户迁移后新址用电引起的供电工程费用由负担
客户
共同
供电企业
业扩报装是指为客户办理新装增容用电业务手续主要包括
制定答复供电方案
对客户受电工程进行竣工检验及装表接电,
签订《供用电合同》 和建立客户用电档案
购电用电
提供中介机构资质查询服务方便客户查询选择设计施工试验单位免 费提供受电工程典型设计造价查询服务方便客
10kV及以下业扩受电工程典型设计2014版业扩又称业务扩充 指为客户办理新装增容变更用电和相关业务
答复方案
供电方案
答复用电方案
答复供电方案
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供电设施计划检修需要停电时应在10天前向社会公告
内容完整的业务工单数与总业务受理工单数的百分比要求平均不小于96%
在办理客户服务的各项业务时客户满意率应达到95%
事后处理时间是指一次呼叫电话接听完后客户代表完成与此呼叫有关的整理工作所需要的时间通常情况下客户服务中心平均事后处理时间应不大于60秒
对于职工违规违纪服务投诉类内容限三个工作日内处理完毕处理结果报客户服务中心记入工作单存档必要时要将结果答复举报人
客户代表主要从事处理客户日常电话呼入答复处理客户服务要求完成当班正常工作
电力行业的国家垄断经营管理在建国50年来特别是改革开放20年来中国经济快速发展是其发挥了重要作用
电力客户服务业务应遵循哪些规范
如何处理客户内部故障
电力公司统一的客户服务的引导语内容有哪些
服务信息发布后避免误导客户或引起不良后果对已作废或失效的信息直接做删除处理即可
对周期性的电费催收工作经主管领导一次性审批后列入常态工作中由电力系统自动从中读取信息后进行发布
供电企业应为社会弱势群体提供上门服务并在可能的情况下提
对客户投诉举报无论什么情况均必须在一定时限内回复客户关于回复客户时限有什么要求
供电设施计划检修需要停电时应在前向社会公告停电线路停电区域停电的起止时间特殊重要客户应特别通告
电力客户服务各类业务工作单包含哪些主要内容
供电企业应注意判断电力故障点的维护责任范围若客户无法自行排除内部故障并请求帮助时供电公司可提供力所能及的有偿服务但应按有关规定先行说明
客户投诉等于给企业一个改正的机会忽视客户投诉所带来的危机是致命
发布催费信息应注意哪些事项
为满足高峰大话量客户服务需求供电企业应建立为95598客服中心补充客户人工座席岗位
故障处理完后除了对有必要的报修客户进行回复外还应有针对性的开展客户满意度调查
客户经理主要从事客服中心的组织管理业务企划业务拓展员工培训绩效考核形象宣传和品牌树立等工作
电力客户服务中心按和进行工作单派送
电力客户服务中心办理业务要求工作单填写内容准确规范客户来电工作联系和满意度调查均应
对电力信息发布的处理有哪些要求
电力客户服务中心办理业务各种信息录制成功率应为
在电力客户服务咨询查询业务的处理中当客户选择要善于引导客户说出关键内容迅速确定客户所咨询查询的信息
接到客户投诉或举报时投诉电话应在7日内举报电话应在10日内给予答复
客户服务的基本方针是什么
无偿服务与有偿服务是按照供电设施产权分解点进行划分的
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