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原始创新 工艺创新 集成创新 引进、消化吸收再创新
生物因素 关键因素 市场体制 生活方式 医疗保健措施
组织对规范承诺的要求程度 员工的个性特点 员工所受教育类型 个体对组织的投入状况
如果原始创新技术具有较高的复制成本,则能保持较长的技术领先地位 技术来源也影响到企业领先优势 企业的持续创新能力 政策
分析造成抱怨的原因 事前的“检查与调整” 消除引起抱怨的原因 降低客户的期望值
依从性原则 统一性原则 即时性原则 匹配性原则 餍足与剥夺原则
建立这种优势要多长时间 能够获得的优势有多大 竞争对手做出有力反应需要多长时间 组织有多少创新人才