在与客户沟通的过程中要形成完整的包括时间地点沟通人员事件和处理结果等-X题卡

(A) 理财规划师要懂得运用各种非语言的沟通技巧，包括眼神、面部表情、身体姿势、手势等 (B) 理财规划师作为专业人士，在与客户交谈时要尽量避免使用专业化的语言 (C) 涉及投资回报率等财务指标方面，应该给出确定的承诺让客户放心 (D) 建立客户的方式是单一的

CASE处理过程中与客户密切沟通通过销售实现与客户沟通设立项目接口坐席负责与客户的沟通

礼貌请求转接（运用转接技巧）了解客户返回时间或请求回叫约定再次电话访问时间按照预先准备步骤与客户沟通

沟通过程中网点负责人要注意客户新的需求变化沟通过程中网点负责人要结合本行社的创新产品和业务，提出新的服务方案和合作构想网点负责人在市场定位上作战略调整，在现有已形成的客户群体和服务范围，强化自己的优势营销要具备特色化，突出他行的产品劣势以证明我社产品的优势积极开展知识营销，帮助客户分析

礼貌请求转接（运用转接技巧）了解客户返回时间或请求回叫约定再次电话访问时间按照预先准备步骤与客户沟通

沟通地点沟通时间沟通情况沟通人员身份

建立客户的方式是单一的要懂得运用各种非语言的沟通技巧在与客户交谈时要尽量避免使用专业化的语言涉及投资回报率等财务指标方面，应该给出确定的承诺让客户放心

对观察结果的原因的观点陈述在业务过程中发现的有关内部控制缺陷的事实说明在业务过程中形成的事实证据和观点陈述针对未来潜在事项以及可能对业务客户有益的情况陈述

沟通时应态度诚恳、神情专注在与业主正式沟通中,可以寒暄等方式为开场白业主、物业使用人提出不合理的观点时,应马上予以打断并反驳,避免处于被动根据沟通的对象、目的、内容和地点的不同采用相应的沟通方法

当客户驻足于门店橱窗展位时，房地产经纪人应主动出迎当客户进入门店内，房地产经纪人应起立问好当客户进入门店后，房地产经纪人应就近给客户安排洽谈处所在整个沟通过程中，房地产经纪人随时记录客户的需求在沟通过程中，房地产经纪人应倾听客户的需求，对客户的反对意见要据理力争

简明扼要小心翼翼疏而不漏完整规范

简明扼要认真仔细真实准确字迹工整

时间地点沟通人员沟通人员的心情事件

无需礼貌使用敬语,沟通过程中要尊敬老年人有礼貌使用敬语,沟通过程中要尊敬老年人有礼貌使用敬语,沟通过程中不需要尊敬老年人无需礼貌使用敬语,沟通过程中也不需要尊敬老年人

礼貌请求转接（运用转接技巧）了解客户返回时间或请求回叫约定再次电话访问时间按照预先准备步骤与客户沟通

会审制度跟踪分析沟通记录沟通服务

在与客户沟通的过程中，要形成完整的沟通记录每次沟通完成后，依据客户不同类型分门别类地建立客户档案定期走访客户，与客户进行沟通，全面了解和驾驭客户需求检讨物业管理工作和客户沟通存在的问题实施跟踪分析和会审制度，评估客户沟通工作的效果

客户的沟通客户的促成客户的寻找客户关系的维护

在与客户沟通的过程中，要形成完整的( )，包括时间、地点、沟通人员、事件和处理结果等。