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指手划脚 凝视对方 面带微笑、语调亲切 音量高于客人
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方向指示 为客户指示方向时,上身略向前倾,手臂伸直,五指自然并拢,掌心稍稍向上,目光面向客户方向以肘关节为支点,指向目标方向。 阅读指示 为客户进行阅读指示时,五指并拢,指向阅读内容,面带微笑,同客户有目光交流,并有语言配合。 示意入座 示意客户入座时,四指并拢,拇指微微张开,掌心微微向上,指向座椅,面带微笑,目光注视客户,并配有热情亲切的语言请客户入座。 邀请示意 为准确邀请某位客户,可面向客户,手心向上,不断弯曲四指,邀请客户。 选定客户 为准确指定某一客户,可单指指向某客户,面带笑容,目光注视客户。
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面带微笑 目光环视 目视对方 先行伸手 等对方伸手
同客人讲话时凝视对方 同客人讲话时指手划脚 同客人讲话时边工作边聆听 同客人讲话时,垂手恭立,面带微笑
非言语沟通 目光沟通 言语沟通 言语沟通和非言语沟通 行为沟通
眼睛注视对方,表达出诚恳与尊重 直视对方,表现出专业与权威 对求助者面带微笑,传达真诚、自然、亲切 正常表情即可,不必面带微笑
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眼睛注视对方,表达出诚恳与尊重 直视对方,表现出专业与权威 对求助者面带微笑,传达真诚、自然、亲切 正常表情即可,不必面带微笑
非言语沟通技巧 言语沟通技巧 言语沟通和非言语沟通技巧 目光沟通 以上都不是
尊重病人 面部表情 言语交往 非言语交往 目光接触
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