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指定并保持组织的质量方针和质量目标 确保资源的获得 进行内部审核 进行管理评审 确保整个组织关注顾客要求
在发生贸易前 在发生贸易后 在承诺向顾客提供产品和服务之前 在承诺向顾客提供产品和服务后
服务的特征可以是无形的也可以是有形的 服务通过与顾客接触的活动来确定顾客要求 通常,服务的输出包括有形或无形的产品 服务可能涉及为顾客创造气氛
IT财务经理 变更经理 顾客关系经理 服务级别经理
IA财务经理 变更经理 顾客管理经理 服务级别经理
形式评审标准 技术评审标准 资格评审标准 响应性评审标准
在车辆完全停稳前,面带微笑的走到车辆的驾驶侧一旁,热情地为顾客打开车门后 进行第一次环车检查后 引导顾客前往维修接待前台,请顾客坐下后 顾客在“顾客签字”栏签字后
指定并保持组织的质量方针和质量目标 确保资源的获得 进行内部审核 进行管理评审 确保整个组织关注顾客要求
服务的特征可以是无形的也可以是有形的 服务通过与顾客接触的活动来确定顾客要求 通常,服务的愉出包括有形或无形的产品 服务可能涉及为顾客创造气氛
处理顾客投诉 处理公共关系及应对危机 调查和分析顾客满意度 与顾客评审服务
处理顾客投诉 处理公共管理及应对危机 调查和分析顾客满意度 与顾客评审服务
组织应确保有能力满足向顾客提供的产品和服务的要求 在承诺向顾客提供产品和服务之时,评审与产品和服务有关的要求 若顾客没有提供形成文件的要求,组织应将其形成文件 组织应保留评审结果及针对产品和服务的新要求的形成文件的信息
顾客约定的交付时间要求 组织规定的相关要求 适用的法律法规要求 质量管理体系持续改进的要求
IT财务经理 变更经理 顾客关系经理 服务级别经理
对新员工进行有关公司政策的培训。 自由讨论,想出更高效的方法来做事。 倾听顾客所说的话。 在整个公司传播创新者的好想法。
组织向顾客做出提供产品的承诺前进行评审 评审组织是否有能力满足规定的要求 应进行会议评审 应保留评审记录
IA财务经理 变更经理 顾客管理经理 服务识别经理