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约束自己,集中思想 主动反馈,心领神会 尊重对方,平等交谈 适当沉默 与游客适当交流
约束自已,集中思想 主动反馈,心领神会 尊重对方,平等交谈 适当沉默
约束自己,集中思想 主动反馈,心领神会 尊重对方,平等交谈 适当沉默
约束自已,集中思想 主动反馈,心领神会 尊重对方,平等交谈 适当沉默
内容长和短 景观的动和静 音量、速度、声调 对象人数的多少
约束自己,集中思想 主动反馈,心领神会 尊重对方,平等交谈 适当
约束自己 集中思想 主动反馈 心领神会 尊重对方 平等交谈 注意对话 适当沉默
导游人员要独立地宣传、执行国家政策 导游人员需要直接处理与许多相关部门、导游服务集体之间及旅行团成员间的关系 导游人员要独立地为旅游者伴舞、伴唱 导游人员要根据不同游客的文化层次和审美情趣进行有针对性的独立讲解 导游人员要独立地、合情合理地处理旅游活动中出现的问题
独立促销的能力 独立带团的能力 独立学习导游技能的能力 独立分析问题、解决问题、处理事故的能力 独立宣传讲解的能力
约束自己,集中思想 主动反馈,心领神会 尊重对方,平等交谈 适当沉默
独立促销的能力 独立带团的能力 独立学习导游技能的能力 独立分析问题、解决问题、处理事故的能力 独立宣传讲解的能力
导游人员要思路清楚,重点突出 导游人员讲解要音量合适 导游人员发声要有特定频率,具有穿透力 导游讲解要保证后排游客听得清楚,前排游客听得舒服 导游讲解内容在变化中求发展
主动与旅游者沟通 认真倾听,适时反驳 核查、分析投诉原因,认真处理、积极弥补 继续做好服务工作 请领队或全陪进行调解
获得更多的信息 调节导游人员与周围环境的关系 增进与旅游者的情感交流 促进导游人员人格的完善 完全消除服务缺陷带来的负面影响