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投诉人是参与所投诉政府采购活动的供应商 提起投诉前已依法进行询问和质疑 投诉书内容符合有关规定 在投诉有效期限内提起投诉
属于《暂行规定》所列的旅游投诉范围 没超过规定的投诉时间 有明确的被投诉者，具体的投诉请求和事实依据 投诉者是与本案有直接利害关系的旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者和从业人员
受理旅游投诉的机关是旅游行政管理部门所设立的旅游投诉管理机构，其处理投诉的行为，不是一种具体的行政行为 旅游投诉只能以书面形式提出 投诉者必须与案件有直接或间接的利害关系 旅游投诉的被投诉者必须在主观上有过错，过错包括故意和过失
与旅游投诉者自行和解 依据事实提出申辩 接受旅游投诉受理通知在30日内作出书面答复 反驳投诉请求 协助旅游投诉管理机关调查核实
投诉人 3 人以上， 以同一事由投诉同一被投诉人的 投诉人 3 人以上， 以同类事由投诉同一被投诉人的 投诉人 4 人以上， 以同一事由投诉同一被投诉人的 投诉人 4 人以上， 以同类事由投诉同一被投诉人的
受理旅游投诉的机关是旅游行政管理部门所设立的旅游投诉管理机构，其处理投诉的行为，不是一种具体的行政行为 旅游投诉只能以书面形式提出 投诉者必须与案件有直接或间接的利害关系 旅游投诉的被投诉者必须在主观上有过错，过错包括故意和过失
被投诉人应当在接到通知之日起10个工作日内做出书面答复 投诉人和被投诉人应当对自己的投诉或者答辩提供证据 鉴定、检测的时间计入投诉处理时间 旅游投诉处理机构在受理投诉之日起5个工作日内，将《旅游投诉受理通知书》和投诉书副本送达被投诉人 旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起60个工作日内作出处理
旅游投诉处理机构应当在受理投诉之日起 5 个工作日内， 将《旅游投诉受理通知书》 和投诉书副本送达被投诉人 被投诉人应当在接到通知之日起 15 日内做出书面答复 被投诉人应当对自己的答辩提供证据 旅游投诉处理机构应当对双方当事人提出的事实、 理由及证据进行审查 需要委托其他旅游投诉处理机构协助调查、 取证的， 应当出具《旅游投诉调查取证委托书》
投诉人与被投诉人自行和解的，应当将和解结果告知旅游投诉处理机构 旅游投诉处理机构应当核实和解情况并予以记录 和解记录应由双方当事人、投诉处理人员签名或者盖章 旅游投诉达成和解的，可以免除对被投诉人违法行为的处罚
《旅游投诉处理办法》所称旅游投诉，是指旅游者认为旅游经营者损害其合法权益，请求旅游行政管理部门、旅游质量监督管理机构或者旅游执法机构，对双方发生的民事争议进行处理的行为。 旅游投诉由旅游合同签订地或者被投诉人所在地县级以上地方旅游投诉处理机构管辖。 投诉人4人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的，为共同投诉。 旅游投诉处理机构处理旅游投诉，除本办法另有规定外，实行协商制度。
由旅游合同签订地县级以上地方旅游投诉处理机构管辖 由被投诉人所在地县级以上地方旅游投诉处理机构管辖 需要立即制止、 纠正被投诉人的损害行为的， 应当由损害行为发生地旅游投诉处理机构管辖 上级旅游投诉处理机构无权处理下级旅游投诉处理机构管辖的投诉案件 发生管辖争议的， 旅游投诉处理机构可以协商确定， 或者报请共同的上级旅游投诉处理机构指定管辖
投诉人与被投诉人自行和解的,应当将和解结果告知旅游投诉处理机构 旅游投诉处理机构应当核实和解情况并予以记录 和解记录应由双方当事人、投诉处理人员签名或者盖章 旅游投诉达成和解的,可以免除对被投诉人违法行为的处罚
被投诉人变更 代表人变更 代表人放弃投诉请求 代表人进行和解 合同终止
旅游合同履行地 旅游合同签订地 当地旅游投诉处理机构 共同的上级旅游投诉处理机构 被投诉人所在地县级以上地方旅游投诉处理机构
湘公网安备 43130202000226号