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服务的特征可以是无形的也可以是有形的 服务通过与顾客接触的活动来确定顾客要求 通常，服务的输出包括有形或无形的产品 服务可能涉及为顾客创造气氛
使顾客满意从而争取更多口头介绍来的客户，和从前的客户保持联系 把眼光放在长期潜在顾客身上 建立广泛的社会联系 制订长期培养计划，用法律手段保证客源稳定 与服务供应商建立广泛联系
顾客对服务的期望与对寿险公司感觉的差距影响顾客对服务质量的感知 寿险公司借助广告进行公司形象宣传，会提高顾客的服务期望 保险公司没保持与客户的经常性联系不会影响客户对服务质量的评价 顾客的服务需求变化太快，近乎不合理，如果寿险公司无法满足，也会影响到客户服务质量的评价
餐厅服务包括为客人提供各种有形的产品 餐厅服务包括为客人提供一系列无形产品 餐厅服务只要为顾客提供质价相当的美味菜肴和食品饮料 餐厅服务还要为顾客提供良好的服务态度、娴熟的服务技巧、规范的服务方式
为顾客提供服务，必须做到微笑待客 优质的服务，必须满足顾客的任何要求，所以顾客永远是对的 为任何一位顾客提供服务，态度必须亲切友善 好的服务态度必须建立在精通业务，熟悉顾客的基础上。
让顾客对企业的产品有更深的认识 让顾客对企业的服务有更深的认识 核对客户信息 进一步进行跟踪服务，提高顾客的满意度
根据公司实际业务及服务内容撰写,撰写过程中可以夸大描述,以便得到客户青睐 业务介绍时,越详细越好,主要突出与客户需求相匹配的服务以及业务 业务介绍时,突出本公司服务与其他同类企业相比的优势,引起客户注意 撰写本公司业务过程中,分别从公司概况、主营业务及服务、核心业务、以及与目标客户需求相匹配的业务介绍等模块进行描述
与客户建立经常性的通信联系 为避免顾客投诉给企业造成不良社会影响，拒绝顾客登门解决问题 征求顾客在产品使用过程中所发现的问题，并设法加以改进 多设立一些服务网点
外部营销是在企业与顾客之间 内部营销是在企业和员工之间 互动营销是在员工与客户之间 内部营销是做出承诺 外部营销是实现承诺
客户寻求理财顾问服务的唯一目的是追求收益最大化 银行通过理财顾问服务实现客户关系管理目标，进而提高银行经营业绩 商业银行在理财顾问服务中不涉及客户财务资源的具体操作，只提供建议 商业银行提供理财顾问服务追求的是和客户建立一个长期的关系，不能只追求短期的收益 理财顾问服务要求能够兼顾客户财务的各个方面
卷烟零售客户与烟草公司进行交易的目的只是要获得卷烟 能够赚钱是烟草公司为卷烟零售客户提供服务的功能价值 顾客得到企业和员工的关怀和尊重, 是服务的情感价值 既"赚钱"又感觉心情舒畅才是烟草公司提供给零售客户的完整价值
客户寻求理财顾问服务的惟一目的是追求收益最大化 银行通过理财顾问服务实现客户关系管理目标，进而提高银行经营业绩 商业银行在理财顾问服务中不涉及客户财务资源的具体操作，只提供建议 商业银行提供理财顾问服务追求的是和客户建立一个长期的关系，不能只追求短期的收益 理财顾问服务要求能够兼顾客户财务的各个方面
一美容院以免费检测皮肤为名吸引顾客，在检测过程中，利用顾客的爱美之心哄骗顾客，说其皮肤问题严重，诱导顾客定期做美容 某公司推出网络课程，满足了学习者随时随地学习的需求，吸引了无数订单 银行职工介绍信用卡有多项便捷服务，能省去客户资金使用的诸多不便，并称自己也在使用信用卡 房屋中介按照租房者的要求提供类似的房源，直至租房者满意为止
服务的特征可以是无形的也可以是有形的 服务通过与顾客接触的活动来确定顾客要求 通常，服务的愉出包括有形或无形的产品 服务可能涉及为顾客创造气氛
与客户建立经常性的通讯联系 为避免顾客投诉给企业造成不良社会影响，拒绝顾客登门解决问题 征求顾客在产品使用过程中所发现的问题，并设法加以改进 多设立一些服务网点
顾客对服务的要求是与产品的“有用性”及“有效性”相联系的 多数情况下，可以比较客观和具体地描述出顾客对产品的要求 区分产品和服务要求在相当大的程度上取决于所描述的过程及其顾客界面的清晰程度 判断因素是归入产品要求，还是归入服务要求，取决于如何界定过程 通常很难对服务要求做出定量的描述
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