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请简述广州地铁的服务原则?
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站务员《票务、服务试题》真题及答案
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车站在特殊情况下给车票办理免费更新时售票员在模式下进行更新选择用方式车站按照更新金额输入到实收金额栏后更新但不收取乘客更新费用
对乘客讲斗气噎人训斥顶撞的话属于有责乘客投诉
员工收到乘客丢弃或遗留的车票未按规定上交属于票务违章
站台岗服务技巧中的三勤有那些
接到乘客求助车站工作人员分钟内要到达现场处理
下列乘客投诉属于二类有责投诉的是
票务事故的分类可划分为
大客流情况下票务系统无法应付或其它特殊情况下由站长决定售卖纸票
在售票员开窗售票前由客运值班员给售票员配备上班所需备用金并在和值班员交接本记录
下列属于二类票务违章的是
免费出站票的发放条件
排队超过人并维持3分钟以上请示值班站长加人实施售票和兑零
下列哪些属于二类有责乘客投诉内容
下列哪些可以使用边门进站乘车
简述单程票的退票规定
简述三类票务事故
为有效防止单程票流失站务员负责按照车票操作规则及乘客需求售票负责看守引导乘客正确使用车票防止乘客或违规带走车票
车站三保人员拾得的车票应及时交回严禁
列车越站储值票羊城通超程填写OP105记为负差额乘客从边门出站
下列应急退票或免费更新故障当天办理可合并一条记录填写
备用金指由财务部配发专用于与给乘客找零兑零和
0P101的实收总金额原则上不允许更改确实是笔误而必须更改的在更改后必须由和共同确认并签章
车站收取伪钞应遵循的原则由收款人自负并及时补足票款
票务事故
下列属于一类票务违章的是
若一张报表更改超过处时应另填写一份重填时非本人的员工签章无需填写该报表作废重填的报表需在空白处注明并
与乘客交谈或使用人工广播时每一句都应使用十字文明服务用语等
备用金指由配发专用于和的现金
排队超过人并维持分钟以上请示加人实施售票和兑零
车票的保管原则
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