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现代营销观念认为,企业要通过不断满足顾客的需要来达到获取利润的目的 客户投诉是绝对可避免的 如何处理客户投诉,直接关系到能否更好地满足顾客的需要,影响到企业利润的实现 出现客户投诉并不可怕,问题的关键在于如何看待与处理它
以客户企业的效益的最大化为目标 拥有或控制物流作业的能力 具有增值服务特性 利润来源于其创造的新价值
第三方物流是客户的战略投资人,也是风险承担者 第三方物流是客户的战略同盟者,而非一般的买卖对象 利益一体化是第三方物流企业的利润基础 第三方物流的利润来源于客户的利益
发现客户的主要方法是市场调研 主要通过打电话开发客户 盈利的关键是要寻求大客户 将成为商业银行收益的主要来源
有效整合客户的关键信息 为客户提供个性化服务 提高售前工作的效率和质量 增加客户对企业的忠诚度 企业对市场条件的变化做出及时反应
订货技巧弱的客户 具有发展潜力的客户 销售出现波动的客户 电脑能力弱的客户
第三方物流是客户的战略投资人,也是风险承担者 第三方物流是客户的战略同盟者,而非一般的买卖对象 利益一体化是第三方物流企业的利润基础 第三方物流的利润来源于客户的利益
房地产客户 化工行业 集团客户 学校、医院、报社、出版等非生产流通企业 以投资收益为主要来源的投资控股型企业