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宽带用户终端防火墙或上网助手设置错误 网站服务器出现问题 宽带用户的IE浏览器设置错误 上层设备数据制作错误
“宽带连接”被手动设置了错误的DNS服务器地址 浏览器开启了“代理服务器”功能，并设置了不可用的代理服务器地址 用户电脑中毒，浏览器遭受劫持 我司自动分配的DNS服务器故障、无法对域名进行解析
无线路由器故障 ONU设备故障 接入光缆尾纤故障 OLT设备故障
我司的网络出口带宽小、在晚上高峰期出现拥塞 我司的ONU及其以上设备或线路不稳定导致经常断线 客户路由器设置了时间策略，只许在8：00-20：30能上网 客户电脑中病毒导致
我司提供的ONU设备不稳定导致 客户电脑系统有问题 客户路由器不稳定导致 路由器pppoe设置为“按需连接”，在长时间无流量产生时自动断开，有访问时自动连接
单机拨号是用电脑终端直接连接光猫的宽带口，用电脑的宽带连接上进行拨号 单机拨号独享带宽，网络质量稳定 路由器拨号无需重复设置，方便快捷 使用路由器拨号不受干扰，能保证客户使用最大带宽
单机拨号是用电脑终端直接连接光猫的宽带口，用电脑的宽带连接上进行拨号 单机拨号独享带宽，网络质量稳定 路由器拨号无需重复设置，方便快捷 使用路由器拨号不受干扰，能保证客户使用最大带宽
宽带用户终端防火墙或上网助手设置错误 服务器出现问题 宽带用户的 IE浏览器设置错误 上层设备数据制作错误
宽带用户终端防火墙或上网助手设置错误 网站服务器出现问题 宽带用户的 IE浏览器设置错误 上层设备数据制作错误
路由器中pppoe拨号设置中MTU值（最大传输单元）设置为1400字节 在路由器中手动设置了错误DNS服务器 我司设备或线路问题导致 我司DNS服务器故障导致网站域名无法解析
客户电脑网卡故障，无法自动获取IP地址 路由器性能太差、连接的用户太多，自动分配不了IP地址 路由器未启用DHCP服务器功能 客户使用的网线质量太差，致使无法自动分配到IP地址
输入的无线WIFI验证密码错误 错误连接附件邻居的无线WIFI网络 使用了第三方软件管理无线网卡，Windows系统自动无线管理功能无法配置无线网卡 无线网卡开关未开启或驱动异常
我司提供的ONU设备不稳定导致 客户电脑系统有问题 客户路由器不稳定导致 路由器pppoe设置为“按需连接”，在长时间无流量产生时自动断开，有访问时自动连接
无线网卡开关未开启或驱动异常 错误连接附近邻居的无线WIFI网络 输入的无线WIFI验证密码错误 使用了第三方软件管理无线网卡，windows系统自动无线管理功能无法配置无线网卡。
不影响某一地市已经完成认证的宽带用户 家庭宽带用户无法连接上网，可能会提示错误代码718 家庭宽带用户无法连接上网，可能会提示错误代码691 将影响全省所有家庭宽带用户，均无法上网
使用了第三方软件管理无线网卡， windows系统自动无线管理功能无法配置无线网卡 输入的无线WIFI验证密码错误 错误连接附近邻居的无线 WIFI网络 无线网卡开关未开启或驱动异常
路由器中 pppoe 拨号设置中MTU 位值（最大传输单元）设置为1400 字节 在路由器中手动设置了错误DNS 服务器 设备或线路问题导致 DNS 服务器故障导致网站域名无法解析
对某一个地市的家庭宽带用户无影响 影响某一地市所有家庭宽带用户上网 影响某一地市某些镇区家庭宽带用户上网 不影响某一地市已经完成认证的宽带用户
无线路由器故障 ONU设备故障 接入光缆尾纤故障 BAN箱电源故障
湘公网安备 43130202000226号