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客人拥有客房的所有权 酒店享受客房的使用权 客人享受客房的使用权 酒店拥有客房的所有权
客房服务员须每周清除工作间和工作车内不要的物品和垃圾，把工作车上每格整理干净，垃圾袋和布草袋挂在车钩上 客房服务员须将布草架每层与顶上擦净，架顶上不得摆放与工作无关的物品，布草整齐摆放在架子上 将布草放在工作车架内，重物在下，轻物在上，布草放置不宜太多，存量能打扫四间客房左右 工作间内物品需分类摆放，对各类物品张贴统一的规格标贴，便于查找，使用结束后做好清洁并放回原位
在住客房打扫卫生时，如果客人不在房间，电话铃响时，清扫员应帮助客人接听电话 客房的一般清扫顺序是：重要客人房→请即打扫”的客房→住客房→走客房→空房。 清扫住客房时，应帮助客人整理其文件、报纸、书刊，放置整齐 一个客人住一室两床的房间，做床时最好开两张床，以便客人选择最喜欢的一张
让卧室充分透气 方便操作 方便客人使用卫生间 方便客人使用卧室
当日20：00—次日8：00时段，酒店员工在客房区域使用对讲机，必须佩带耳机 酒店客房楼层走廊吸尘时间，应在12：00—22：00之间进行 中班服务员在夜间打扫房间时，为不影响客人休息，可直接进房间打扫，省去敲门流程 客房服务员在使用对讲机时，要注意礼貌用语，音量适中
下午14：30客房经理打电话询问DND房间内客人是否需要打扫 对客人不在房间且没有行李的情况，客房经理须随时关注客人情况，及时为客人提供清扫服务 下午，客房经理须将“DND”情况与前台经理/副理、以及中班服务员交接 若DND状态一直持续到晚上，前台须在21点前打电话至房间询问客人，防止发生意外
为指引清晰，尽量使用东南西北等专业术语 请客人外出询问交通执勤人员 为客人书画路线图、提供酒店名片等，以方便客人携带和参照 请客人联系当地的朋友询问
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