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规范业务、 统一标准。 推行业扩标准化管理, 统一业扩报装及配套项目各环节标准及 ( ) 要求, 标准化业务免审批, 严控非标准业务。
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用电客户受理员《供电服务员用电客户受理员初级工参考题库 2020一》真题及答案
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按照业扩报装管理办法规定实行业扩报装标准化作业按照国 家行业技术标准开展工作
设计审查
供电方案答复
中间检查
竣工检验
授权中心应按照统一标准审核营业机构授权业务保证业务处理的_____ _并及时记录在业务处理期间出现的
标准化
制度化
规范化
高效化
采用标准化测量的优点是
可以统一规范、统一检查
可以减少无关因素对测评目的的影响
可以统一考核
同一测评工具可用于各种人并反复使用
有统一标准,使测评工具对不同的人进行测评后所得的结果便于进行对照和比较
农业银行电话银行业务实行的原则
统一管理、统一规划、统一标准、分级开发
统一管理、分级经营、确保安全、讲求效益
统一规划、统一标准、统一开发、分级经营
统一管理、统一规划、统一标准、统一开发
信息基础管理工作必须满足以下条件
规范化、标准化、统一化、程序化
规范化、信息化、统一化、程序化
规范化、信息化、统一化、即时化
规范化、标准化、统一化、流水化
依据南网业扩管理标准规定业扩管理标准的总体要求是
统一受理,一口对内
统一受理,一口对外
便捷高效,及时办结
公开透明,三不指定
推行标准化与目视化管理的根本目的和作用是什么
给审核人员留下良好印象,从而间接帮助提高校准分数;
规范工作顺序和内容,从而控制和保证产品质量;
便于识别改进机会,从而消除和减少浪费
各区域工作习惯不同,因此只需各区域有自己定义的明确规范,即可不设立全厂统一标准
业扩报装及配套项目管理的总体要求是
规范业务
统一标准
精简高效
协同运作
根据中华人民共和国标准化法对需要在全国范围内统一的技术要求应当制定
统一标准
国家标准
同一标准
行业协会标准
标准化法规定对没有国家标准和行业标准而又需要在省自治区直辖市范围内统一的工业产品的安全卫生要求可以制
地方标准
企业标准
强制性标准
统一标准
信息化建设必须有标准化的支持统一标准是的基础
协调一致
互联互通
信息共享
业务协同
业务同步
原则指建立有效的业扩报装管理体系和跨部门协同机制营销部门 统一受理客户用电申请承办业扩报装具体业务并
一口对外
便捷高效
三不指定
办事公开
依据中华人民共和国标准化法对须要在全国范围内统一的 技术要求应当制定
统一标准
国家标准
同一标准
行业协会标准
为逐步实现金融统计自动化.规范化.标准化管理各级金融机构必须严格按照人民银行规定的和统计标准提供统计
统一编码
统一标准
接口方式
通讯手段
为深入贯彻落实公司要求加强业扩报装管理规范业扩报装 作业行为提高客户服务水平制定国家电网公司业扩报装
集团化运作
集约化发展
精益化管理
标准化建设
实行建筑模数协调统一标准的目的是为了推行建筑标准化
在产品制造的各个环节中推行统一标准的活动称为
生产一体化
生产标准化
规模经济
范围经济
严格执行国家电网公司电力客户档案管理办法以各级客户服务中心为单位建立标准化档案室按照一户一档管理要求
归档
借阅
整理
居民健康档案管理过程中推行统一的标准化的______是实现健康档案管理现代化 规范化的有效途径
以下哪项不是业扩报装模块实用化的验收标准
是否已经使用标准业务报装功能进行业扩业务
检查是否按照合同建立相应的计量模型是否一致
工作质量监督
电价套餐的配置
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10kV及以下业扩受电工程技术导则3.19规定由客户自行配备的在正常供电电源 全部发生中断的情况下能够至少满足对客户保安负荷不间断供电的独立电源称
根据中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册服务调度主要涉及以下环节诉 求审核传递组织协商处理
复费率电能表为电力部门实行提供计量手段
服务调度人员需在临时停电前进行远程渠道通告检查
供电服务人员在服务过程中应首先使用
电网发生突发停电等紧急事件生产运行各部门与客户服务中心之间应通过规范的 规则
原住宅小区申请一户一表改造时须向提交建设进度和规模
中间检查期限自受理客户中间检查申请之日起至出具客户受电工程中间检查意见书 之日止__供电客户不超过个工作日
低压成套装置是以和控制电器组成的成套设备
__用电户新装增容业务申请受理时应要求客户提供业务经办人或代办人的有效 身份证明复印件核对原件办理业务的
广西电网有限责任公司用电检查管理细则第4.3.2.1点规定10千伏__供电装见 容量1000kVA及以上或二级重要客户检查一次
直流电阻的测量对于小电阻用测量
需求侧管理系统中采用的购电控制是一种特殊的
一切电力收费票据均由负责保管发行回收
地市供电局部门负责辖区内组织开展业扩报装需求预测和分析
经首次设计审核后客户修改设计图纸并再次申请设计文件审核需重新记录
收取现金时应当面点清并唱收唱付收款后打印电费发票并盖上发票专 用章
基本电费以计算
电费管理工作主要有抄表核算和电费统计分析几个环节
电能计量管理是市场营销领域的
客户是指可能或已经与供电企业建立供用电关系的个人或单位包括实际的用电客户 结算户租赁户等客户主要记录用户的属性
根据中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书确定答复意见业务环节 中对同一客户相同问题有责投诉2次或2次处理仍不满意的大范围抱怨或存在越级申诉 风险服务事件升级或扩大媒体曝光倾向等客户问题分类提级至所属客户全方位服务工作 小组的组织处理
中国南方电网客户停电管理办法中系统运行部负责管理组织__停电计 划的编制审批和发布
根据中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书组织核查原因业务环节 中客户全方位服务工作小组牵头部门分别为客户关系组为
因违约用电或窃电导致他人财产人身安全受到侵害的受害人违约用电或窃电 者停止侵害赔偿损失
根据中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书拟定督办意见业务环节 中客户问题提级至分管局领导后分管局领导根据诉求问题及处理情况进行批示或提出拟办 意见需要组织处理的诉求问题转由所属落实处理
对于TN-S系统来说连接于线路上的开关箱计量箱外壳应与可靠连接
用户新装增装或改造受电工程的设计安装试验与运行应符合国家有关标准国家尚未 制定标准的应符合
中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书拟定答复意见业务环节中 归口部门反馈答复意见后省公司市场营销部客服专责整理归口部门的处理意见提交至审 核
供电质量有三项主要指标它们是:频率可靠性和
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