在对外索赔与理赔工作中，( )是很关键的问题。

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工期索赔的计算主要有直接法和比例计算法两种若延误的工作为非关键工作，则总延误时间为批准顺延时间该工作由于延误超过时差限制而成为非关键工作时，可以批准差值若该工作延误后仍为非关键工作.则不存在工期索赔问题

提供优质客服严把理赔关增加客户赔偿难度，使客户放弃索赔，减少公司损失。

对错

灵活性原理许诺原理改变航道原理限定因素原理

对验收中提出的问题，要求承包单位进行整改重点部位、关键工序的施工工艺和保证工程质量措施的审查及时收集有关资料为处理费用索赔提供依据制订进度控制方案，对进度目标进行风险分析，制订防范性对策

保单信息查询报案信息询问和记录索赔指导案件通报

限定因素原理许诺原理灵活性原理改变航道原理

如果延误的工作为关键工作，则总延误的时间为批准顺延的工期若该工作延误后仍为非关键工作，则不存在工期索赔问题若该工作延误后为关键工作，则不存在工期索赔问题如果延误的工作为非关键工作，当该工作由于延误超过时差限制而成为关键工作时，可以批准延误时间与时差的差值

积极主动、公平公正面对客户的有关咨询，迅速准确地予以回复对本人或亲属的赔案采取回避态度不徇私舞弊

只有在关键线路上的工作延误，才能索赔工期非关键线路上的工作延误，不应索赔工期如延误的工作为关键工作，则延误的时间为工期索赔值该措施不合用于多种干扰事件共同作用所引起的工期索赔

保持风度举止适度行为得体