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吐字不清 能说个别单字，说话困难 能说一般的话，不会称呼物体的名称 会说话，听不懂话 听懂个别单字，能说个别单字
现在客户都比较心急，所以在对话时，要用很快的语速，免得客户着急 在沟通的时候，为避免客户听不清楚，所以要用比较慢的语速 使用适中的语速和不大不小的音量，会增加客户沟通的兴趣 由于现场声音较大，担心客户听不清楚，因为沟通时应尽量大声
能够听懂别人的说话但口头表达自己的意思发生障碍； 能够口头表达自己的意思但理解别人的说话发生障碍； 既听不懂别人的说话也不能口头表达自己的意思； 既能听懂别人的说话也能口头表达自己的意思，但是重复他人的话时发生障碍。
对不起，请您重复一遍好吗？ 你的话我没听懂 您说话大声点 您说什么我听不清
在没有听明白时也要假装听懂了，以免客户失望 要专心，尽量避免因外界干扰而分散注意力 听的过程中应积极给予回应，如“是的”“没错”“您说的很对”等 听的过程中与别人交流
在没有听明白时也要假装听懂了，以免客户失望 要专心，尽量避免因外界干扰而分散注意力 让客户觉得你在听就可以了 听的过程中可以一边做其他工作一边回应客户
能说出些句子，但听不懂别人的话 基本上不能说话了，但能听懂别人的话 能说话，但构不成完整的句子 可以正常说话
吐字不清 能说个别单字，说话困难 会说话，听不懂话 能说一般的话，不会称呼物体的名称 听懂个别单字，能说个别单字
客户表示听不懂语音介绍。服务用语规范为：没有关系，我再为您具体解答。请问哪些部分是您还存有疑惑的呢？； 客户对语音文本提出建议。服务用语规范为：感谢您的建议，我会立即转告相关部门！； 客户对语音文本表示不满或不习惯时。服务用语规范为：“您不要着急！请问还有什么不清楚吗，我再为您具体解答？”或“谢谢您提出的宝贵意见（或建议），我会转告相关部门。”； 客户反映语音文本更新不及时。服务用语规范为：谢谢您的提醒，我们会及时更新的希望您在以后使用时能满意！；
这个问题他一点儿都不懂。 这个问题他懂了一点儿。 这个问题还有一点儿不懂。 这个问题他都懂了
在没有听明白时也要假装听懂了，以免客户失望。 要专心，尽量避免因外界干扰而分散注意力。 听的过程中应积极给予回应，如“是的”“没错”“您说的很对”等。
吐字不清 能说个别单字，说话困难 能说一般的话，不会称呼物体的名称 会说话，听不懂话 听懂个别单字，能说个别单字
客户提出的问题回答准确、全面 发现客户有疑问时，应主动热情进行帮助 回答问题要简洁易懂，不能使用听不懂的专业术语 热情受理，不推诿，声音清晰，耐心为客户解答问题
吐字不清 能说个别单字，说话困难 能说一般的话，不会称呼物体的名称 会说话，听不懂话 听懂个别单字，能说个别单字
对不起，请您重复一遍好吗？ 你的话我没听懂 您说话大声点 你说什么我听不清
说什么别人听不懂 说什么别人听懂也不关心 说什么很多人响应 说什么没人听
吐字不清 能说个别单字，说话困难 会说话，听不懂话 能说一般的话，不会称呼物体的名称 听懂个别单字，能说个别单字
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