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确定物流服务水平取决于企业的( )。

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的方法强调以客户为中心一切从客户需求出发根据客户的需求来制定企业应当提供的物流服务水平

以竞争为导向制定物流客户服务水平以成本/收益为导向制定物流客户服务水平以客户为导向制定物流服务水平以服务为导向制定物流服务水平

在综合性企业中物流服务水平的确定只由物流部门确定

物流服务水平是一个静态标准客户物流服务水平一经确定就基本不变了

为提高物流服务水平不惜增加物流成本这是许多企业提高物流服务的做法是企业在特定顾客或其特定商品面临竞争

物流服务水平提高，成本增加型物流服务水平不变，成本降低型物流服务提高水平，成本维持不变型物流服务水平较高，成本较低型

销售物流服务需要根据企业的物流策略制定相应的物流服务水平而物流服务水平方法可以很多取决于

销售策略；企业战略；企业经营策略；物流策略

第三方物流公司服务水平取决于客户公司评价及

公司评价客户评价客户公司和客户评价顾客评价

物流服务质量管理在进行物流服务现状分析可从进行分析

自我服务水平竞争对手物流服务水平物流行业服务水平外国物流企业服务

服务质量是衡量企业出售产品或提供劳务时对客户服务程度和服务水平的考核标准它取决于

企业所提供服务于产品的质量企业对服务质量的宣传客户对服务质量的预期同其实实际感知的服务水平的对比服务的环境和提供服务的人员素质

确定物流服务水平方法可以有多种取决于企业的策略和物流策略

生产销售市场采购

改进客户服务战略一般认为企业收入取决于所提供的客户

服务速度服务质量服务水平服务能力

是指企业要根据调查来的数据对企业的物流服务水平进行分析确定哪些服务项目是客户满意的哪些是客户不满意的

竞争对手物流服务水平分析自我服务水平分析客户满意度分析客户服务水平分析

阐述物流费用与销售收入随客户服务水平变化的规律以及该规律对企业确定客户服务水平的启示

竞争对手物流水平分析是指企业要根据调查来的数据对企业物流服务水平进行分析确定哪些服务项目是客户满意的

客户服务水平越高越好物流管理部门应协助营销部门在充分研究企业的竞争环境参照企业的定价决策和盈利目标后

企业应如何确定其物流服务水平

关于企业物流规划下列说法不正确的是

降低经营成本是指在保持一定的客户服务水平的条件下尽量将系统总成本降到最低。减少投资金额是指战略的实施目标是使系统的总投资最小化，其根本出发点是投资回报最大化改进客户服务战略一般认为企业收入取决于所提供的客户服务水平。尽管提供客户服务水平将大幅度提高成本，但收入的增加一定会超过成本的涨实践中，需要根据企业的不同特点、市场定位和企业战略发展要求灵活地采用不同目标物流战略

销售物流服务需要根据企业的物流策略制定相应的物流服务水平而确定物流服务水平的方法取决于企业的物流策略

当企业面临激烈的市场竞争时被迫的物流服务和物流成本策略常常是

保持物流服务水平，尽量降低成本提高物流服务水平，增加物流成本保持成本不变，提高服务水平提高物流服务水平，降低物流成本

企业确定物流服务水平的方法

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