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《铁路旅客运输服务质量规范》 中规定: 空调列车: 发电车供电的空调客车 须在列车始发前() , 机车供电的空调客车须在列车始发前() (特殊情况 40 分钟) 完成机车连挂和供电, 对车厢进行预冷...
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中国铁路《2021 年铁路客运职工高铁列车员业务理论考试题库(完整版)(单选题)》真题及答案
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铁路旅客运输服务质量规范中规定遇列车空调故障时有条件的将旅客疏散到 空调良好的车厢
铁路旅客运输服务质量规范空调列车中要求使用电子显示屏的作用良 好显示及时准确
铁路旅客运输服务质量规范第7.3.1条规定发电车供电的空调客车须在列车 对车厢进行预冷或预热
始发前 2 小时
始发前 1. 5 小时
始发前 1 小时
始发前 40 分钟
铁路旅客运输服务质量规范普速中规定遇列车空调故障时有条件时将旅客疏散 到空调良好的车厢必要时采取开窗
铁路旅客运输服务质量规范中非空调列车列车热水瓶保温桶始发开 车前灌满开水途中及时供水
铁路旅客运输服务质量规范中规定列车到站时组织旅客先上后下
铁路旅客运输服务质量规范规定始发后和夜间列车客运乘务人员应对 卧车核对铺位
铁路旅客运输服务质量规范中规定发电车供电的空调客车须在列车始发前60分钟 并开启空调预冷余热机车供电
16℃~18℃; 24℃~26℃
16℃~18℃; 26℃~28℃
18℃~20℃; 24℃~26℃
18℃~20℃; 26℃~28℃
铁路旅客运输服务质量规范规定列车广播常播内容录音化
铁路旅客运输服务质量规范第7.3.1条规定发电车供电的空调客车须在列车始发 前40分钟对车厢进行预冷
铁路旅客运输服务质量规范空调列车中要求软卧车含高级软卧车 走廊有地毯边座有套
铁路旅客运输服务质量规范中规定直通列车可增加粤语播报客运作业信息
铁路旅客运输服务质量规范中的空调列车服务质量规范第7.2.1 条规定服务语言表达规范准确使用等服务用
“请、您好、谢谢、对不起、再见”
“请、您好、谢谢”
“请、您好、再见”
“您好、谢谢、再见”
铁路旅客运输服务质量规范空调中规定对中国铁路总公司所属铁路运输企业的 提出了质量要求
普速旅客列车旅客运输服务
空调普速旅客列车旅客运输服务
旅客运输服务
动车组列车旅客运输服务
铁路旅客运输服务质量规范中的空调列车服务质量规范第7.3.1 条规定车内温度保持冬季夏季26℃~28
18℃~20℃
20℃~22℃
22℃~24℃
24℃~26℃
铁路旅客运输服务质量规范中规定空调旅客列车冬季车厢内的温度须保持在
17℃~20℃
18℃~20℃
17~21℃
16℃~19℃
铁路旅客运输服务质量规范中规定空调旅客列车终到后供电时间不小 于分钟入库期间以及使用发电车或具备地面
30、3
30、4
40、4
40、5
铁路旅客运输服务质量规范中规定发电车供电的空调客车须在列车始发前60分钟 供电并开启空调预冷预热机车
60. 0
40. 0
20. 0
50. 0
铁路旅客运输服务质量规范规定普速旅客列车运行中行李车发电 车邮政车端门锁闭但与车厢连接端门锁闭后可用
铁路旅客运输服务质量规范规定普速旅客列车车门有禁止携带危险 品标志空调车塞拉门还有禁止倚靠标志
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一起事故同时符合两个以上事故等级的以最高事故等级进行统计
中国铁路济南局集团有限公司客运站车厕所环境卫生管理办法中规定 旅客列车厕所保洁质量要求及作业标准中列车到达中间大站或终到站前20分钟 全面检查厕所便器及地面状态清扫厕所清理垃圾桶检查设备状态做好终 到三不带
铁路客运运价规则依据铁路旅客运输规程制定
中国铁路济南局集团有限公司客运部关于加强复兴号动车组安全服务管 理的通知乘务人员担当其他型号动车组值乘时间不少于1年实习生不得担当 复兴号动车组客运乘务
铁路常旅客服务办法规定会员在车站会员服务窗口设置受让人时需 持会员身份证件原件添加受让人时还需提供受让人身份证件原件或复印件
动车组列车服务质量规范中要求布制品消耗品和保洁工具等服务备 品配备齐全定位放置定型统一
旅客列车回送客车底不准编挂货车编入的客车车辆最高运行速度等级必 须符合该列车规定的速度要求
铁路旅客运输服务质量规范中要求车辆设备设施齐全符合运用客车 出库质量标准
中国铁路济南局集团有限公司普速铁路行车组织规则中动车组列车空 调失效列车调度员根据司机的报告向司机及沿途各站发布通过邻靠高站台的 线路时限速40km/h运行的调度命令
持学生票乘车的学生使用硬卧时应另收半价硬卧票价有空调时还应另收 半价空调票票价
在铁路旅客运送期间因第三人原因造成旅客人身损害的由第三人承担赔偿 责任
总公司铁路旅客运输服务质量规范人员素质中要求列车乘务班组有经 过红十字救护知识培训合格的人员
铁路旅客运输服务质量规范中要求出库标准中定期进行消杀 灭蚊蝇蟑螂等病媒昆虫指数及鼠密度符合铁路规定
客运系统班组台账是指生产车间班组设立的使用年限1年及以上用于记 录管理过程提供查阅分析的账簿主要包括专业管理台账业务表报交接凭 证等
铁路旅客运输服务质量规范文明服务中要求运行途中为全体旅客提供 送水服务
动车组站车联系用语有关规定中规定开车前列车长接到车站客运值班员通 知后确认旅客上下完毕按规定通知随车机械师关闭车门
旅客对保持卧铺车的良好秩序负有责任列车对轮流使用卧铺的行为应予以 制止
铁路旅客运输服务质量规范文明服务中要求列车进出站时在车门口 立岗面向站台致举手礼以列车进入站台开始开出站台为止
铁路常旅客服务办法规定乘车积分自进入账户当日起连续6个月有效 在有效期内可进行兑换到期未兑换积分自动作废
代用票旅客联一经剪断一律不得按作废票处理
铁路旅客运输服务质量规范空调列车中要求软卧车含高级软卧车 走廊有地毯边座有套
铁路线路分为正线站线段管线岔线安全线和到发线
中国铁路济南局集团有限公司转发中国铁路总公司关于公布电子客票报销 凭证式样的通知旅客如需报销购买的电子客票需凭购票时使用的有效身份证 件原件或复印件办理若代办人办理还需凭代办人身份证原件及乘车人的身份证 原件或复印件办理
因动车组列车临时更换车底调整席位造成退票退差等情形一律不收退票 费
三等以下车段可以不设票据库所需票据向所属车务段票据库请领缴销
济南铁路局客运处转发中国铁路总公司客运部关于进一步提升复兴号 动车组服务水平的通知的通知中规定复兴号动车组列车广播应实现录播 内容中英双语原则上中文播报为男声英文播报为女声
中国铁路济南局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票 实施细则规定失信人的异议核查回复应在7个工作日内完成
铁路旅客运输服务质量规范中要求贴身卧具与其他布质备品统一洗涤
跨境旅客退票费核收标准在票面开车时间前15天及以上的按票面票价 的5%计算
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