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管理并控制服务的交付和运行 评审和改进供方的服务（包括质量和成本） 建立并维护合格的供方名录 计划可能的合同变更
绩效考核是人员配置和甄选的依据 绩效考核是人员招聘的依据 绩效考核是人员开发的依据 绩效考核是薪酬分配的依据
负责对物资服务供方的评估，更新公司的供方名录和报价信息 负责按权限审核物资服务采购，按《物资/服务分类管控表》梳理公司各级供方 负责组织采购价格、行为进行抽查回访 负责公司按采购内控管理要求进行采购内控检查
供方持续稳定提供服务的能力属于可靠性的内容完备性 可靠性是指信息技术服务供方在规定条件下和规定时间内履行合同的能力 可靠性是指信息技术服务供方在规定条件下和规定时间内履行服务协议的能力 信息技术服务供方按照服务协议要求对服务请求进行解决的能力属于响应性的内容
供方驻场运维团队的现场交付活动 供方的侵蚀方提供现场交付服务 供方根据事件或服务请求提供的临时性现场服务 需方对现场交付的支持活动
信息系统审计 需方评价和选择供方 评价供方的服务能力 指导供方管理服务交付
资料收集.审核.利用 信息录入.分类.分级管理 信息收集.分类.利用 资料录入.分级.审核管理
外部供方提供的产品和服务拟融入组织的产品和服务中 外部供方代表组织直接向客户提供产品和服务 经组织决定由外部供方提供某一过程或过程的一部分 组织自身的产品和服务
外部供方的产品和服务将构成组织自身的产品和服务的一部分 外部供方代表组织直接将产品和服务提供给顾客 组织决定由外部供方提供的过程和部分过程 组织自身的产品和服务
供方应建立与运行维护服务相关的人员储备计划和机制，确保有足够的人员，以满足与需方约定的当前和未来的运行维护服务需求 供方应建立与运行维护服务相关的培训体系或机制，在制定培训时应识别培训要求，并提供及时和有效的培训 供方应建立与运行维护服务相关的绩效考核体系或机制，并能够有效组织实施 供方应建立人力资源部门。为从事IT服务相关的人员设置专人专岗
信息技术服务供方在服务过程中保障需方的信息安全的能力 信息技术服务供方在服务过程中保障自身的信息安全的能力 信息技术服务供方在服务过程中保障需方的信息不被篡改的能力 信息技术服务供方在服务过程中保障需方的信息不被汇露的能力
确保与供方签订的合同支持SLA约定的目标 确保供方提供无缝的优质服务 有效管理供方的服务性能 确保在服务供应链中，所有服务的服务级别保持一致
信息技术服务需方对服务质量提出需求 服务供方则交付满足需求的服务 服务需方、服务供方，以及第三方对服务质量的评价要求是一样的 评价应当基于服务协议（不同的信息技术服务供方可以根据自身的服务水平和能力来同顾客建立服务协议）的要求
响应性是强调了供方及时受理需方服务请求的能力 有效性、及时性及互动性都是响应性的子特性 供方对服务请求的响应及时说明响应性好 供方与需方建立互动沟通机制能保障其处理服务请求的能力
监视和评审服务级别协议的符合性 监视和评审服务方人员聘用和考核的流程 监视和评审服务交付遵从协议规定的安全要求的程度 监视和评审服务方跟踪处理信息安全事件的能力
对外部供方进行选择和评价时，只需考虑产品质量的好坏和价格的合理性 对外部供方的信息应清楚地表明所提供产品、服务的要求 供方信息必须包括对外部供方人员能力的要求 组织应到供方现场对采购产品进行验证
外部供方提供的产品和服务拟融入组织的产品和服务中； 外部供方代表组织直接向客户提供产品和服务； 经组织决定由外部供方提供某一过程或过程的一部分。
对企业战略、战术进行分析，建立科学的目标管理体系 在企业目标管理体系下制定各自的绩效标准和考核指标 以考核指标为指导，监控被考核服务人员完成目标的能力条件，并定期实施绩效考核，检查完成的绩效情况 依据绩效考核结果对员工进行分析、反馈，并采取相应措施
检查和监督供方的服务 评价和选择供方 确认供方的服务报价 D评价供方的服务质量
供方驻场运维团队的现场交付活动 供方的分包方提供现场交付服务 供方根据事件或服务请求提供的临时性现场服务 需方对现场交付的支付活动
湘公网安备 43130202000226号