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负责配合设备停电申请部门或单位完成客户停电“先算后停”工作 负责开展__、低压计划停电的对外公布和通知 负责客户停电时间基础数据维护 负责组织本单位所有客户停电事件的录入
电网大面积停电造成的客户停电事件 涉及高危、重要电力客户的停电事件 新闻媒体曝光并产生重大影响的停电事件或供电服务事件 其他需要报告的重大服务事件
实时、 传递 不定期、 传递 动态、 传递 定期、 传递
客户服务中心负责24小时受理客户故障报修。 系统运行部(电力调度控制中心)审批__计划停电。 客户服务中负责本单位所有停电事件集中监控和动态跟踪。 营销部负责组织对停电原因分类统计,并将涉及电网结构及供电能力的停电事件按年度反馈计划部门。
计划检修停电 计划施工停电 临时停电 客户申请停电
实行客户停电集中监控 推行客户停电自动统计 深化客户停电国际对标 推进客户停电快速复电
24 小时受理客户故障报修 配合系统运行部(电力调度控制中心) 审批__计划停电 负责本单位所有停电事件集中监控和动态跟踪 负责组织对停电原因分类统计, 并将涉及电网结构及供电能力的停电事件按年度反馈计划部门 负责组织本单位所有客户停电事件的录入
供电设施检修施工 设备故障 依法限电 自身违约违法用电