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如家酒店客服中心的服务时间是每天8：30-18：00 客人可以通过客户服务中心反馈对入住酒店的意见和建议 客服人员接到酒店投诉，会直接为客人进行投诉处理，并将处理结果发送给酒店备案（将“在服务态度、服务规范、服务意识上”存在瑕疵的意见确定为投诉） 客服中心每月汇总酒店所有投诉和建议作为酒店投诉率统计的依据
（1）（2）（3）（6）（9） （1）（3）（4）（5）（6） （1）（4）（6）（7）（8） 所有选项皆是
品牌定位知觉图 品牌定位排比图 品牌定位矩阵图 品牌定位配比图
单一品牌策略 复合品牌策略 多品牌策略 主副品牌策略
客人登录如家官网在线支付20元购买家宾卡后，至任何一家酒店前台可领取实体卡； 客人在如家酒店购买了消费卡，可凭消费卡卡号和密码登录如家官网（消费卡专区）注册为临时会员后， 网络e会员在官网上积分兑换升级成为普卡或金卡会员后可至酒店前台领取实体卡； 客人在酒店前台支付40元，前台服务员在“注册会员”界面导入或输入客人相关信息后，打印《家宾俱乐部会员加盟登记表》，让客人签字确认并将实体卡发给客人。
无差异性市场策略 差异性市场策略 密集性市场策略 综合性市场策略
市场导向原则 顾窖导向原则 个性化原则 通用牲原则 简明原则
单一品牌策略 复合品牌策略 多品牌策略 主副品牌策略
店长、销售经理 运营经理、前厅经理 前厅经理、前台服务员 店长、运营经理
客人信息储存到系统服务器数据库内 可输入姓名、卡号/手机号/证件号查询信息 客人登录如家官网自助兑换礼品 打印的报表有：《升级金卡确认表》、《积分兑换确认表》、《如家连锁酒店报表对账单》（《家宾俱乐部会员加盟登记表》）
如家机票预订专线于8月1日起正式开通，电话为：4008203333转6 拨打如家机票专线预订并成交3张（含）机票以上，每张机票可获赠如家100积分（可累积） 拨打如家机票专线预订并成交机票，可参加半年抽奖最新版ipad一部 如家酒店集团根据机票销售情况，于每季度将所有400机票专线预订获得的佣金，按销售量统计后奖励给相应酒店
拥有管理和品牌，如FourSeasons、MarriottInternational 拥有管理和房地产所有权，如Westmont、Lodgian 拥有管理、品牌和房地产的所有权，如Intercontinental、Hilton 以上三者都不是
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