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《中央农村工作会议报告》 《全国农村工作会议报告》 《中央农村工作会议纪要》 《全国农村工作会议纪要》
对中央负责，为五省区服务 主动承担社会责任，全力做好电力供应 万家灯火 南网情深 一切事故都可以预防
在2011年重点推广优付通的3种缴费方式，覆盖10个供电局 总结试点经验，在供电局推广客户自助服务设备、掌上营销设备的应用工作，拓展服务渠道和内容，提高工作效率和质量 推广营销管理信息系统新模块，提高营销管理一体化水平 试点远程载波、有线、无线卡表和远程预付费电能表的应用，探索新的营销模式
营销监控中心 营销管理信息系统 营销综合分析系统 营销自动化系统
提高营销系统硬件设施的预算投入 规范营销项目管理 强化营销项目的过程管理 做好新设备、新技术的试点和推广应用工作
县公司营销信息化工作纳入供电局营销信息化应用水平进行考核，争取年内所有102家供电单位全部通过实用化验收 营销信息系统网点覆盖率达到100% 开展一次营销信息系统应用竞赛活动，以赛促学，以赛促用 力争2011年内云南电网公司10个供电局计量中心取得国家认可实验室资格
贯彻落实南方电网公司2011年市场交易与营销工作会议精神和公司2011年工作会议精神 总结2010年营销工作 分析面临的形势 安排部署2011年的营销工作
公司当年电费回收率不低于99.8% 公司陈欠电费回收率不低于25%。 公司客户平均停电时间低于17小时 第三方满意度测评综合得分达到90分以上
主动承担社会责任， 全力做好电力供应 辛苦我一人， 点亮千万家 万家灯火， 南网情深 以客为尊， 和谐共赢
优质服务指标 客户满意度 客户停电时间 电费回收率
《中央农村工作会议报告》 《全国农村工作会议报告》 《中央农村工作会议纪要》 《全国农村工作会议纪要》
电力供应保障难度增大 优质服务工作压力日愈增大 营销管理与南网“一体化、规范化、精益化”的要求差距大 营销管理难度日益增大
做好电动汽车充电设施“十二五”建设规划的编制工作，稳步实施电动汽车充电站和充电桩的建设工作 在上半年内要完成省、市两级节约用电服务中心的组建工作，明确工作职责，加强工作衔接 全年实现新增20个以上节电示范项目，其中合同能源管理项目所占比例应达到80% 在2011年10月底前完成公司客户侧变压器使用情况的调研与分析
95598“三统一”，即统一报修、统一派单、统一抢修队伍 推广应用新技术、新设备 开展客户细分，逐步实现不同层次大客户的集中管理与服务 完善客户投诉处理流程，建立应急处理机制
主要指标完成情况较好 保障电力供应平稳有序 不断丰富服务内涵，努力提升优质服务水平 不断提升营销信息化自动化水平
落实一体化的管理思路，把“一体化、规范化”管理作为工作主基调，牢固树立一体化管理意识 制定量化标准并应用到管理各环节，抓关键指标，以指标牵引推进客户服务能力提高 始终把握服务型的定位，落实“以服务为中心”的核心理念，以客户关系管理为主线 围绕客户停电时间、第三方满意度评价等关键指标开展创新，改进机制、再造流程，强化客户服务和管理，提升客户满意度
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