通过与用户沟通，获得第一手的维修资料，能给分析判断故障提供依据。

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总是先搜集第二手资料，再决定是否需要搜集第一手资料总是先搜集第一手资料，再决定是否需要搜集第二手资料有时是先搜集第二手资料，有时先搜集第一手资料只是搜集第一手资料

资料分析法工作实践法工作日志法面谈法

包括四个阶段工作分析人员通过阅读相关资料而了解人员工作状况的方法能获得第一手资料适用于长期的工作分析

第一手资料第二手资料第一手资料和第二手资料都有原始资料从发表的文章中收集的资料

文档检索小组访谈查阅文件资料剪辑

第一手资料第二手资料第一手和第二手资料都有原始资料从发表的文章中收集资料

神话传说史书记载考古发掘推理分析

资料分析法工作实践法工作日志法面谈法

只能直接组织调查获取第一手资料才真实只能选用各种文献记录的第二手资料不能选用各种文献记录的第二手资料可以选用各种文献记录的第二手资料，也可以直接组织调查获取第一手资料

包括四个阶段工作分析人员通过阅读相关资料而了解人员工作情况的方法能获得第一手资料适用于长期的工作分析

统计分析资料企业投入记录客户原始记录网上资料

提问提问、记录提问、记录和编码提问、记录、编码和分析

第一手资料第二手资料过去的资料现在的资料