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指导患者情绪不好时多卧床休息 调动患者积极情堵阻断负向思考 指导患者减少与他人交流 告诉患者生活中比他差的人比比皆是 护士不应给子过度关注
指导患者情绪不好时多卧床休息 调动患者积极情绪阻断负向思考 避免患者与他人交往而增加自卑感 告诉患者生活中比他差的人比比皆是 护士应少打扰患者，给她足够的个人空间
良好的语言表达将是投诉处理中的润滑剂，因此要注重语言表达能力的提高。 要保持适中的语速，坚持平和中有激情、耐心中有爱心的语气。 避免不耐烦口气外露，并保持热情和自信。 和客户的语言表达相匹配，尽量避免使用晦涩的专业术语。 同时注意语言分寸，满足客户作为消费者具有的自尊感、自豪感。
告诉病人事实并非如此,每个人都有各自的生活目标 发现并提醒病人最近展示出来的优点或成功之处 向病人保证你理解病人的感受,情况会越来越好的 陪伴病人,鼓励病人发泄负性情绪 告诉病人生活中比他/她差的人比比皆是
指导患者情绪不好时多卧床休息 调动患者积极情绪阻断负向思考 指导患者减少与他人交流 告诉患者生活中比他差的人比比皆是 护士不应给予过度关注
指导患者情绪不好时多卧床休息 调动患者积极情绪阻断负向思考 指导患者减少与他人交流 告诉患者生活中比他差的人比比皆是 护士不应给予过度关注
无食欲、无望和无价值 无望、无助和无价值 无望、无助和无兴趣 无兴趣、无助和无价值 无望、无力和无价值
情感低落、生活被动、自责自疚 抑郁悲观、无愉快感、无价值感 情感低落、兴趣缺乏、快感丧失 情感低落、无价值感、自杀意念 以上都不是
无食欲、无望和无价值 无望、无助和无价值 无望、无助和无兴趣 无兴趣、无助和无价值 无望、无力和无价值
无助与孤独感 绝望与无价值 能力减退感 不良心境和生理症状
抑郁悲观、无愉快感、无价值感 情感低落、无价值感、自杀意念 情感低落、兴趣缺乏、快感丧失 情感低落、生活被动、自责自疚 以上都不是
指导患者情绪不好时多卧床休息 调动患者积极情绪阻断负向思考 指导患者减少与他人交流 护士不应给予过度关注
指导病人情绪不好时多卧床休息 调动病人积极情绪，阻断负向思考 指导病人减少与他人交流 护士不应给予过度关注 告诉病人生活中比他差的人比比皆是
语言理解的发生发展在先，语言表达的发生发展在后 语言理解和语言表达同时同步产生 语言表达的发生发展在先，语言理解的发生发展在后 语言理解是在语言表达的基础上产生和发展起来的
调动患者积极情绪阻断负向思考 告诉患者生活中比他差的人比比皆是 指导患者情绪不好多卧床休息 指导患者减少与他人交流 护士不应给予过度关注
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