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本人有效身份证件 网上银行个人客户申请表 UK 银行卡
总行运营服务总部网银客服座席、各一级分行客户服务中心客服座席 总行运营服务总部（客服）专家座席、各一级分行电子银行部或网上银行主管部门(含公司、个人业务条线)的客服协作岗 总行电子银行部专家支持岗 总行银行卡中心座席柜员
普卡客户、金卡客户、白金卡客户、无限卡客户 低风险客户、高风险客户、贷后管理客户 高价值客户、低价值客户 潜在客户、成长期客户、成熟期客户、衰退期客户、流失客户
自助设备和POS终端 电话银行 网上银行 手机银行
银行卡账户查询 漫游汇款兑付 银行卡挂失 银行卡密码挂失
各种服务渠道的负载不均 网上银行与客户之间的互动性不足 营销的潜力尚有待挖掘 信息不能跨渠道共享
自助语音、ATM服务渠道 网上银行、网站查询及网点 纸质账单和电子账单 电话人工和自助短信
网上银行 电子银行／客户服务中心 手机银行 自动终端 银行卡
本人有效身份证件 银行卡 网上银行个人客户申请表 网上银行个人客户服务协议
在定位上，不再局限于作为处理客户交易的场地，其营销的角色越来越重 在分布上，由于成本与效益的考虑，许多银行也做了更多理性的分析 对于网点的形象和装修也有很多概念上的转变 以上都对
开发更多的银行卡业务功能 充分发挥电话银行的引导作用，提升网上银行客户的覆盖率和动户率。 加强对客户年龄、职业等属性的分析，积极引导其中具有学习能力的客户使用网上银行 以上都对
银行卡经营战略实施的重要保障 客户价值挖掘的重要手段 提升客户满意度、忠诚度的有效砝码 商业银行盈利的有效保障
丰富业务品种，完善功能 加强营销宣传，引导客户使用 提高安全性和稳定性，提供在线支持 以上都对
短信服务尽管刚推出不久，但客户满意度最高 纸质账单和人工服务作为客户最常使用的渠道，也得到了较高的满意度 自助语音、网上银行、电子账单这些渠道满意度偏低 以上都对
支付认证体系 网上银行卡业务应用系统 网上特约商户 客户数据系统
更好的客户服务模式 经营成本的大大提高 更安全的付款方式 增加了交易成本
银行加强对自助语音服务方式的应用 银行不断提高人工服务的水平 不断优化流程，提高客户服务效率 以上都对
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湘公网安备 43130202000226号