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电子商务个性化是企业创造竞争优势的重要手段 市场发展的需要 消费者的需求个性化是企业电子商务个性化的推动力 电子商务个性化是电子商务自身发展的内在要求
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提升企业的核心竞争力 最大限度满足消费者个性化需求 创造社会效益 提高企业的盈利能力
客户通过浏览网页了解感兴趣的产品 提出服务请求 查阅产品常见问题的答案 在线订购所需服务并检查服务状况 查看和支付账单
通过个性化达到概括化 先概括化后个性化 个性化与概括化有机统一，同时进行
个性化信息 环境信息 与顾客有关的信息 竞争者信息
个性化新闻网站Digg的推荐技术是基于用户的协同过滤 未来的个性化新闻推送将越来越多用到社交网络平台和数据 个性化定制信息有助于消除信息孤岛 个性化定制新闻可以节省用户选择信息时花费的时间
个性化设置层 基于Internet技术标准的信息集成平台 项目协同工作层 项目信息发布与传递层
多样化和层次化 个性化和层次化 多样化和个性化 集成化和个性化
单向信息服务 初步个性化信息服务 个性化互动服务 客户化服务
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有效整合客户的关键信息 为客户提供个性化服务，增加客户对企业的忠诚度 提高售前工作的效率和质量 企业对市场条件的变化做出及时反应
消费者购买了网站推荐的商品是个性化营销的终点 个性化的本质是市场细分 个性化推荐形式包括个性化产品或者服务的推荐、个性化定价等 个性化营销需要最大限度地满足消费者个性化需求
与顾客有关的信息 与顾客无关的信息 与政策有关的信息 与天气有关的信息
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