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询问同室患者 告诉患者保存生命是最重要的 在床旁陪伴患者，给予安慰 规劝患者身残志坚 试着让患者说出伤心的原因，要求患者和家属多沟通
护士要热情接待患者，耐心听取他们的要求 护士应该理解患者迫切了解病情的心情 护士应该耐心细致的做好患者亲属的心理工作 护士应向家属宣传卫生知识和保健知识 护士应将患者的心理疏导工作交给家属
对护士的信任程度 对家属的不信任 沟通过程中护士的态度 护士有效的沟通技巧运用 护士专业知识水平
给予安慰 通知家属 问其流泪原因 讲述自己的事情 与其聊天
维持患者希望 鼓励患者增强信心 加强与患者沟通 尽量不让患者流露失落,悲哀的情绪 允许家属陪伴
查阅实验室检查的结果 护士与魏某进行交淡 对患者进行身体评估 与患者的家属沟通 护士的主观感觉
主动接待、真诚合作、心理支持、耐心解释、尊重家属 主动接待、正确评估、心理支持、耐心解释、尊重家属 主动接待、正确评估、心理支持、耐心配合、尊重家属 主动接待、正确评估、心理支持、耐心解释、引导家属
医务处处长 患者的同事 患者的家属 护理部主任 患者的主治医师
维持患者希望 鼓励患者增强信心 加强与患者沟通 尽量不让患者流露失落、悲哀的情绪 允许家属陪伴
护士在病人入院、 出院时与病人及家属沟通, 入院时要介绍病区环境、 相关制度、 规定、 安全事项、 科室主任、 护士长、 床位责任护士的姓名等介绍内容 用药、 治疗、 特殊检查、 手术前后要与病人和家属沟通 交流沟通时护士着装规范, 仪表端庄、 语言文明、 态度谦和、 通俗易懂、 结合非语言形式, 达到良好沟通效果 护患沟通的书面记录, 体现在入院评估表、 高危患者评估表、 出院指导中 病区护士长每季度 1 次主持召开工休座谈会, 与病人及家属进行交流沟通, 听取病人意见
指导家属对患者进行生活照顾 鼓励家属表达情感，与家属积极沟通 建议家属不要在医院安排家庭活动 向家属解释患者的治疗情况 帮助家属安排陪伴期间的生活
查阅实验室检查的结果 护士与王某进行交淡 对患者进行身体评估 与患者的家属沟通 护士的主观感觉
只顾抢救而不与患者沟通 对不断呻吟或大声喊叫的患者给予必要的安慰 在提问的同时采取急救措施 与患者交谈时注意说话的速度和语调 对患者的家属耐心解释
一言不发，只顾抢救而不与患者沟通交流 对患者的不断呻吟和大喊大叫大声斥责 对坚持逗留在治疗室的家属耐心劝说 对言辞过激的家属，据理力争 拒不向患者家属透露任何患者的救治信息
查阅实验室检查的结果 护士与王某进行交谈 对患者进行身体评估 与患者的家属沟通 护士的主观感觉
多倾听交班护士的汇报 经常与患者交谈，增加日常接触 经常与家属交谈，了解患者需要 多加强医护间的沟通 经常查看护理记录
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