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识别客户 了解客户 介绍产品 记录需求 完成销售 信息维护
一般而言,商业银行对理财客户进行的产品适合度评估应在营业网点当面进行,也可以通过网络或电话等手段进行客户产品适合度评估 销售人员应在了解客户年龄、职业、资金来源等基本情况以及客户的理财需求的基础上,客观地对客户风险承受能力进行评估 对于拟购买金额大于理财产品投资起点金额较高的客户,也应由具有更高权限的业务人员和销售人员对销售行为进行确认 商业银行应该禁止一般产品销售人员向客户提供理财投资咨询顾问意见、销售理财计划
客户要求 理财合同约定 业务人员专长 收益最大化原则
了解产品风险 了解你的客户 了解产品投资 了解理财产品
了解客户并符合商业银行利益最大化 谨慎原则 事先防范,事中控制,事后损失最小化原则 了解客户和符合客户最大利益的原则
年龄、职业、家庭状况 身高、体重 投资经验、财务状况 金融消费习惯
适用性原则 合法性原则 银行利益最大化原则 客观性原则 客户利益最大化原则
适用性原则 合法性原则 银行利益最大化原则 客观性原则 客户利益最大化原则
告诉客户风险小,可以担保收益 向客户介绍理财产品销售业务流程、收费标准及方式等 了解客户风险承受能力评估情况、投资期限和流动性要求 确认客户抄录了风险确认语句
事先防范,事中控制,事后损失最小化原则 了解客户并符合商业银行利益最大化 了解客户和符合客户最大利益的原则 谨慎原则
所在区域的信用环境 财务状况 投资目的 收入来源 风险承受能力