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人际沟通不需要层次性 人际沟通既是一门科学又是一门艺术，需要重视 人际沟通与人际关系密切相关但是没有区别 人际沟通可有可无
人际沟通是整体信息的交流 任何沟通行为都是在整个个性背景下做出的 人际沟通注重信息的反馈和人际互动 人际沟通信息的内容和关系必须保持一致 人们可根据自己的意志控制人际沟通的发生与否
促进销售 建立稳固的客我关系 传播企业形象 解决客户投诉
主要通过语言和非语言渠道进行。 人际沟通不仅仅传递情报、交换消息，还包括思想、情感、观念、态度等的交流。 人际沟通涉及双方的动机、目的等特殊需要。这使人际交流变得更加复杂，需要相应的沟通艺术和技巧。 人际沟通过程中，不会出现特殊的沟通障碍——心理障碍。
言语沟通技巧 正确的态度 非言语沟通技巧 对患者的兴趣
主持会议技巧 演讲技巧 总结归纳技巧 沟通与游说技巧
是指在人际沟通活动中为有效达到预期目标而采用的方法 包括语言的、非语言的、借助网络媒体的方式方法 包括语言器官、听觉器官、视觉器官 人际沟通技巧都与人的“传播器官”有关 一般用说、听、看、问、答、表情、动作等方式来表达
人际沟通过程中，只有信息的发出者是积极的主体 人际沟通有时可以不受情境因素的制约 人际沟通就是一种信息传输的过程 人际沟通是以改变对方思想和行为为目的的 在人际沟通中，沟通双方可以有不同的编码与译码规则
人际沟通是个体与个体之间的信息交流 人际沟通是一种直接的沟通形式 人际沟通一般由七个要素构成 人际沟通的主要影响因素是个人 人际沟通通过影视等媒体中介传递信息
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