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发生重大突发事件后，事发机构应及时开展应急处置，并在1小时内向上一级机构及当地银监会派出机构报告 发生重大突发事件后，事发机构应及时开展应急处置，并在2小时内向上一级机构及当地银监会派出机构报告 发生重大突发事件后，事发机构应及时开展应急处置，并在3小时内向上一级机构及当地银监会派出机构报告 发生重大突发事件后，事发机构应及时开展应急处置，并在4小时内向上一级机构及当地银监会派出机构报告
及时妥善处理公文、电话 发生非法干扰等突发事件立即报告上级并按照上级指示或预案做出应急处理 发生非法干扰等突发事件立即做出应急处理 发生扰乱型事件立即做出应急处理
突发事件即为紧急状态 突发事件的预警级别从高到低依次用红色、橙色、蓝色、黄色来标示 突发事件发生后，发生地县级人民政府应当立即采取措施控制事态发展，并理解向上一级人民政府报告，不得越级上报 突发事件包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件
电子银行突发事件发生时，事发行应立即开展处置工作，有效控制事态发展 电子银行突发事件发生时，事发行应立即向总行报告 电子银行突发事件发生后，一级分行应按照规定向当地金融监管机构报告 由总行发现的电子银行突发事件，应由总行全权处置
事件发生的地点、时间、客户、媒体情况 接待人员及涉及的法律、法规和准则 事件发生详细经过、已经和可能造成的后果 事件处理的初步情况及进一步处理的建议 本单位相关经办人员及对方（客户、媒体）人员的联系方式等
网点名称、地点 事件发生的时间 事件的影响和危害程度 事件的种类 事态发展趋势、可能造成的潜在损失及拟进一步采取的应对措施
强制干预 探寻事件产生的根源 进一步评估突发事件可能产生的后果 理性选择救治目标
启动相关应急预案 组织对突发事件相关信息进行进一步的收集分析和评估。 继续使用易遭受突发事件危害的民航工作服务场所。
突发事件即为紧急状态 突发事件的预警级别从高到低依次用红色、橙色、蓝色、黄色来标示 突发事件包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件 突发事件发生后，发生地县级人民政府应当立即采取措施控制事态发展，并立即向上一级人民政府报告，不得越级上报
发生突发事件的机构名称、时间和联系人 发生突发事件的原因、性质、等级、影响范围，以及可能涉及的金额和人数 事态的发展趋势 可能造成的损失 已经采取和准备进一步采取的应对措施
突发事件即为紧急状态 突发事件的预警级别从高到低一次用红色、橙色、蓝色、黄色来标示 突发事件包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件 突发事件发生后，发生地县级人民政府应当立即采取措施控制事态发展，并立即向上一级人民政府报告不得越级上报
事件涉及机构的名称、地点、时间 事件的原因、性质、等级、人数、影响范围 事件发生后的社会稳定情况 事态发展趋势 已经采取的应对措施及拟进一步采取的应对措施
重大投诉事件应当遵循预防为主、快速解决的方针，贯彻分级负责、反应迅速、措施果断、加强合作的原则 重大投诉事件发生后，根据以客户为中心的原则，优先考虑快速解决客户问题，消除对客户的影响，防止事态进一步扩大，再进行内部流程优化 一线人员受理或发现重大投诉事件后，必须按照公司规定的应答技巧及相应的承诺原则进行预处理，避免事件进一步升级，给后续处理工作带来困难 重大投诉事件发生后，相关信息的报送和发布必须准确、上下一致，信息内容客观、真实、全面、统一。
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